Technicien Support - Help Desk - City One - Blagnac

Description de l'offre

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Ref. :

Technicien Support - Help Desk / Site web

Fonction :

Informatique

Pays :

France

Région :

Midi-Pyrénées

Département :

Haute-Garonne

Ville :

Blagnac

Contrat :

CDD

Niv. études :

<= Bac

Niv. expérience :

moins de 2 ans

Le poste

CITYONE recrute, pour l'un de ses clients spécialisé dans le support aux utilisateurs, UN(E) technicien(nne) Help Desk - Niveau 0-1 : Missions : - Réception des demandes (téléphones, mails, portail, etc) utilisateurs et Qualification des incidents - Diagnostic des incidents informatiques - Support bureautique et possibilité de résolution des problèmes de NIVEAU 1, avec ou sans prise de main à distance - Si nécessaire, redirection des interventions vers les techniciens de niveau 3 Domaines d'intervention : - Progiciels de gestion (comptabilité, stocks, bases de données, SAV, etc...) - Logiciels d'utilisation courante (Bureautique, Encaissement, Programmes fidélité, etc...) - Front Office : e-commerce, assistant shopping sur smartphone, encaissement et paiement…. Analyser et diagnostiquer les incidents, Rechercher des solutions techniques adaptées ou mise en escalade, Collaborer aux actions pilotées par les ingénieurs support, Participer à l'actualisation des procédures de résolution. Salaire: Smic Forfait repas Pris en charge de l'abonnement Tisséo à hauteur de 50%

Le profil

Profil : Expérience de 1 mois minimum sur même type de poste Bon relationnel téléphonique client, Rigueur et autonomie, Réactivité et sens du service, Travail en équipe, Gestion du stress La maîtrise de l'anglais serait un plus Domaines de compétences souhaitées : Connaissances systèmes d'exploitation : XP, Seven Connaissance de la suite Open Office Connaissances globales sur l'environnement poste de travail : imprimantes, configuration réseaux, périphériques Connaissances des systèmes d'informations (Clarify, IWS, Kimoce, GLPI, Remedy, Easyvista, Etc…) Connaissances des outils de prise en main à distance (VNC, Dameware, Netmeeting, SCCM, etc…)