Technicien(nne)s Help Desk

Description de l'offre

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Ref. :

AA_44_TECHHD_0520181 / Site web

Fonction :

Technicien hotline

Pays :

France

Région :

Pays-De-La-Loire

Département :

Loire-Atlantique

Ville :

Nantes (Saint-Herblain)

Contrat :

CDD

Salaire :

+ paniers repas + 50% du titre de transport + primes (assiduité et qualité) +majoration nuits/dimanches et jours fériés

Le poste

CITY ONE recrute, pour l'un de ses clients spécialisé dans le support aux utilisateurs, un(e) technicien(nne) Help Desk - Niveau 0-1 :

Missions :
- Réception des demandes (téléphones, mails, portail, etc) utilisateurs et qualification des incidents dans le système d'informations
- Réalisation par téléphone du diagnostic des incidents informatiques
- Résolution dans la mesure du possible des problèmes diagnostiqués dans le respect des procédures en vigueur (avec ou sans prise de main à distance). Si nécessaire, redirection des interventions vers les techniciens de niveau 3
- Assurer le support bureautique auprès des utilisateurs
- Mise à jour de la base de connaissances

Horaires :
- Disponible sur une plage horaire de 17h à 8h00 en semaine et samedi/dimanche inclus (planning tournant)

Une formation de 3 semaines est prévue avant la première prise de poste.
Contrat CDD longue durée.

Le profil

- Bon relationnel client
- Rigueur et autonomie
- Réactivité et sens du service
- Gestion du stress
- Sensible à l'informatique
- Ponctualité