Technicien(ne) support aux utilisateurs - NIVEAU 2

Description de l'offre

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Ref. :

LF_31_EI_201704_HOTLINERS Back et Front Office2 / Site web

Fonction :

Technicien hotline

Pays :

France

Région :

Midi-Pyrénées

Département :

Haute-Garonne

Ville :

TOULOUSE

Contrat :

Interim

Salaire :

10.71 € de l'heure

Le poste

EXCELLENCE INTERIM recrute, pour l'un de ses clients spécialisé dans l'édition de logiciels professionnels,
plusieurs techniciens Help Desk - Niveau 2 Confirmés :

Missions :
- Réception des demandes (téléphones, mails, portail, etc) utilisateurs et Qualification des incidents
- Diagnostic des incidents informatiques
- Support bureautique et Résolution des problèmes de NIVEAU 2, avec ou sans prise de main à distance
- Si nécessaire, redirection des interventions vers les techniciens de niveau 3

Domaines d'intervention :
- Progiciels de gestion (comptabilité, stocks, bases de données, SAV, etc...)
- Logiciels d'utilisation courante (Bureautique, Encaissement, Programmes fidélité, etc...)

- Front Office : e-commerce, assistant shopping sur smartphone, encaissement et paiement….
Analyser et diagnostiquer les incidents,
Rechercher des solutions techniques adaptées ou mise en escalade,
Collaborer aux actions pilotées par les ingénieurs support,
Participer à l'actualisation des procédures de résolution.
Support technique : matériel, logiciel, système, réseaux

- Back Office : logiciels de gestion commerciale, des achats, de gestion des espaces culturels….
Analyser et diagnostiquer les incidents,
Rechercher des solutions techniques adaptées ou mise en escalade,
Aider à l'utilisation des outils,
Collaborer aux actions pilotées par les ingénieurs support,
Participer à l'actualisation des procédures de résolution.
Support technique : base de données, réseaux, télécoms, matériels, système.

Horaires de travail : Temps plein, amplitude de 7h-20h30
Susceptible de travailler le samedi
Missions intérim de 3 mois, avec possibilité de renouvellement

Le profil

Profil :
Expérience de 12 mois minimum sur même type de poste

Bon relationnel téléphonique client, Rigueur et autonomie, Réactivité et sens du service, Travail en équipe, Gestion du stress
La maîtrise de l'anglais serait un plus

Domaines de compétences souhaitées :
Connaissances systèmes d’exploitation : XP, Seven
Connaissance de la suite Open Office
Connaissances globales sur l’environnement poste de travail : imprimantes, configuration réseaux, périphériques
Connaissances des systèmes d’informations (Clarify, IWS, Kimoce, GLPI, Remedy, Easyvista, Etc…)
Connaissances des outils de prise en main à distance (VNC, Dameware, Netmeeting, SCCM, etc…)