Technicien Help Desk - Support aux utilisateurs

Description de l'offre

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Ref. :

CL_31_ACC_201611_HOTLINE1 / Site web

Fonction :

Technicien hotline

Pays :

France

Région :

Midi-Pyrénées

Département :

Haute-Garonne

Ville :

BLAGNAC

Contrat :

CDD

Salaire :

9.67 €

Le poste

CityOne Accueil recrute plusieurs techniciens support aux utilisateurs :

- Réception des demandes (téléphones, mails, portail, etc) utilisateurs,
- Qualification, documentation et enregistrement des demandes dans le système d’informations,
- Réalisation par téléphone du diagnostic des pannes informatiques.
- Résolution au maximum les problèmes diagnostiqués dans le respect des procédures en vigueur, avec ou sans prise de main à distance.
- Assurer le support bureautique de 1er et /ou 2 ème niveau auprès des utilisateurs.
- Mise à jour de la base de connaissances.
- Assurer l’escalade ou le routage des interventions qu’il ne réalise pas lui-même.

Horaires de travail :
Disponible sur une plage horaire de 7h-22h (évolutif) – base 35 h semaine
Susceptible de travailler le samedi
CDD de 1 mois et demi (jusqu'à fin décembre) susceptible d'être renouvelé

Le profil

- Rigueur et autonomie
- Réactivité et sens du service
- Bon relationnel téléphonique client
- Ponctualité
- Travail en équipe
- Bonne gestion du stress
- La maitrise de l'anglais serait un plus

Domaines de compétences :
Connaissance de Microsoft W7 et 8
Connaissances des systèmes d’informations (Clarify, IWS, Kimoce, GLPI, Remedy, Easyvista, Etc…)
Connaissances des outils de prise en main à distance (VNC, Dameware, Netmeeting, SCCM, etc…)
Connaissance des logiciels de messagerie (Outlook, Thunderbird)
Connaissances systèmes d’exploitation : XP, Seven
Connaissances de la suite office : 2003 et 2010
Connaissance de la suite Open Office
Connaissances globales sur l’environnement poste de travail : imprimantes, configuration réseaux, périphériques