CHARGE DE FORMATION QUALITÉ BILINGUE ANGLAIS H/F

Description de l'offre

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Ref. :

94_FORMATIONQUALITE_201804061 / Site web

Pays :

France

Région :

Ile-De-France

Département :

Val-de-Marne

Ville :

Orly

Salaire :

A définir selon profil et expérience

Le poste

Dans le cadre d'un projet d'ouverture de marché, nous recherchons un formateur pour donner du sens, former et accompagner le changement et diffuser les valeurs de service à nos passagers !

Missions :

Rattaché(e) au Responsable Qualité du groupe et au directeur d'exploitation, vos principales missions seront :

- Animer les sessions de formations comportementales et techniques nécessaires à l'atteinte du niveau de service cible.

- Vous assurer de la bonne appropriation des fondamentaux par les équipes encadrantes.

- Accompagner les encadrants dans la construction de leur plan d'action.

- Procéder à l'évaluation des acquis et effectuer les ajustements pédagogiques nécessaires.

- Organiser et effectuer des contrôles qualité pour étudier les KPI attendus.

- Être le relais siège / équipe exploitation / client pour la remontée des résultats (quantitatifs, qualitatifs).

Le profil

- Ayant une réelle sensibilité Relation Client, vous maîtrisez les rituels d'animation managériale et savez vous adapter.

- Votre autonomie, créativité, votre sens de l'écoute et votre capacité à formaliser seront autant d'atouts pour performer sur ce poste.

- Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office (Powerpoint, Excel, Word).

- Votre anglais est bilingue.

- Déplacements à prévoir sur l'Ile de France.