ALTERNANT GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT H/F
Alternance Metz (Moselle) Ventes
Description de l'offre
ALTERNANT GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT H/F
Brand description
Tu cherches chaussure à ton pied ? Rejoins notre groupe labellisé « Capital Meilleur Employeur 2024 » et « Meilleure Chaîne de Magasins de l’Année 2024 » pour partager notre culture de la mode !
CHAUSSEA en un coup d’œil :
• Un groupe français basé en Lorraine
• + de 35 ans d'expérience dans la distribution de chaussure
• + de 4000 collaborateurs
• + de 500 magasins dans 4 pays : France, Belgique, Luxembourg et Espagne
• + 30 millions de paires vendues par an
• Des 10ènes d'ouvertures de magasins chaque année
• Une approche familiale : « La mode, le choix, le prix ! »
Job description
Au sein du Service Client, vous assurez la gestion au quotidien de la relation avec le client.
Vous garantissez la gestion administrative et le suivi des demandes de nos clients de façon omnicanale (Email / téléphone / Chat / Réseaux sociaux / Etc.)
Les principales tâches du poste :
Gérer les réclamations clients (suivi de commande / qualité / paiement / retour / offres promotionnelles /etc.)
Traiter les échanges et/ou remboursements en lien avec la comptabilité notamment
Gérer des demandes magasins en lien avec le client
Assurer une relation cohérente entre points de vente physiques et le digital
Répondre aux avis sur les différentes plateformes en ligne : Truspilot, Critizr, avis vérifiés
Remonter les problématiques clients aux services concernés dans le cadre de l'amélioration continue et de la satisfaction client.
Rigoureux(se), organisé(e) et fiable, vous êtes également reconnu(e) pour votre sens du commerce.
Bon communicant, vous êtes dotés de qualités relationnelles et rédactionnelles et savez travailler en équipe.
L’engagement CHAUSSEA :
Pour ne pas te sentir à côté de tes pompes : un parcours d’intégration sur mesure
Une ambiance de travail à l'image de nos valeurs : Passion, Respect, Esprit d’équipe, Fidélité
Chez CHAUSSEA, seul le talent compte, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.