Apprenti(e) chargé(e) de fidélisation des publics (H/F)(H/F)

Description de l'offre

Missions principales :
Au sein du service Marketing Produits, Etudes et Qualité de la direction du Développement Culturel, l'apprenti (F/H) sera chargé(e), de participer à la gestion de l'Abonnement « 1 an à Versailles » qui a pour objectif d'offrir aux Abonnés le « meilleur de Versailles ». Il permet un accès illimité à tous les espaces du domaine et du musée ouverts au public (Jardins musicaux et Grandes Eaux musicales compris), mais est aussi et surtout un sésame vers une programmation culturelle dédiée, faite d'événements réservés, d'ouvertures exceptionnelles et de visites inédites.
Vous réaliserez plus précisément les missions suivantes :
? Participer à la gestion des relations avec le public fidélisé en :
o Traitant les emails reçus sur l'adresse de contact dédiée ;
o Assurant l'accueil du public lors des événements de la programmation dédiée (conférence, événements, hors-les-murs...) ;
o Participant à la qualité et la continuité de service client auprès du public ;
o Veillant au respect des délais de production des cartes d'abonnés en lien avec le Service Information et Ventes.
? Participer au développement de l'activité en :
o Assurant une veille sur les offres de fidélisation proposées par les sites culturels ;
o Etant force de proposition sur le développement du produit abonnement « 1 an à Versailles » ;
o Réalisant des études sur la consommation culturelle du public fidélisé et son usage de la carte d'abonnement ;
o Assurant l'accueil du public sur site. Assister l'équipe dans le déroulement de l'activité ; Relations avec les équipes terrain, le centre d'appel, et les autres directions ; Conception et suivi des outils de communication ; Suivi des outils de billetterie ; Aide à l'organisation administrative et logistique des événements ;
o Participer à la réflexion de nouvelles offres de visites ou activités à destination des publics abonnés.

Les entretiens pourront être réalisés sur place ou à distance.
Les candidatures seront examinées collégialement par au moins 2 personnes formées au processus de recrutement.
Dans le cadre de sa stratégie de Responsabilité Sociale des Organisations (RSO), le Ministère de la Culture s'engage à promouvoir l'égalité professionnelle et la prévention des discriminations.>

Profil recherché

. Niveau Licence Pro Tourisme ou équivalent, Gestion de la relation Client, Commerce...
. Niveau Master 1 ou équivalent : Tourisme, Marketing, Commercial...
. Accueil des publics
. Relations clients
. Statistiques

Compétences techniques
. Outils bureautiques, notamment Excel (maîtrise)

Savoir
. Connaissance en gestion de la relation client
. Connaissance des outils de fidélisation
. Résolution de conflit
. Sensibilité à l'histoire ou de l'histoire de l'art ainsi que du site de Versailles serait appréciée
. Connaissance en gestion de projets

Savoir-faire
. Sens de l'organisation et rigueur
. Excellentes capacités rédactionnelles
. Orthographe impeccable
. Sens du service client

Savoir-être
. Goût du contact humain et forte qualité relationnelle
. Proactivité
. Capacité à travailler en autonomie
. Force de proposition
. Esprit d'équipe
. Curiosité et envie d'apprendre

À propos de Château de versailles

Le château, le musée et le domaine national de Versailles est depuis 1995 un établissement public à caractère administratif, doté d'une autonomie de gestion administrative et financière. Il est placé sous la tutelle du ministère de la culture et du ministère en charge du budget. Le budget consolidé de l'Établissement public représente environ 100 millions d'euros par an.
Plus de 1000 agents exercent dans des domaines riches et divers : accueil du public, surveillance du musée et du domaine, sûreté et sécurité incendie, métiers d'art dans les ateliers muséographiques (doreurs, ébénistes, tapissiers) dans les jardins et les fontaines, métiers de la conservation, métiers administratifs (finances, juridiques, ressources humaines, informatiques, communication), métiers de l'ingénierie du patrimoine (conducteurs de travaux, conducteurs d'opérations), métiers du marketing et du commercial et métiers de la médiation, de l'édition et de l'ingénierie culturelles (expositions, scolaires, publics spécifiques, éditions).
Château de Versailles Spectacles (CVS) qui produit les spectacles de l'opéra et les grandes eaux est une filiale de l'Établissement.
L'Établissement est par ailleurs membre fondateur du Centre de Recherche du Château de Versailles (CRCV), Groupement d'Intérêt Public (GIP).