Chargée de CRM H/F

Description de l'offre

Entité d'accueil

CL est à la fois une entreprise multi-marques et un studio de création. Nous concevons de la lingerie depuis 1876. Nos six marques sont toutes créées par CL: Chantelle, Passionata, Chantal Thomass, Femilet, Livera et Darjeeling.

Notre mission est d'offrir une expérience d'achat focalisée sur nos clientes. En alliant énergie créative et technologie robuste, nous ne nous contentons pas seulement de répondre aux besoins de nos clientes, mais nous les anticipons. Nous n'agissons pas seuls : nous sommes un partenaire de confiance sur lequel les distributeurs peuvent s'appuyer. Ceci nous permet d'être une entreprise en croissance et profitable sur le long terme.  

Référence

2020-1087  

Date de parution

05/08/2020

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Val de Marne (94)

Ville

Cachan

Description du poste

Enseigne

Orcanta

Intitulé du poste

Chargée de CRM H/F

Type de contrat

Contrat en alternance (apprentissage uniquement)

Temps de travail

Temps complet

Mission et Responsabilités

Vous garantissez la mise en œuvre opérationnelle des opérations de marketing direct, la mise à jour et la diffusion des indicateurs de performance Marketing Direct et le suivi et la diffusion de la veille concurrentielle CRM.

Vous êtes chargé(e) de garantir la mise en œuvre d'une politique CRM répondant à un triple objectif de fidélisation, de réactivation et d'acquisition, et garantir le suivi et la maîtrise du budget CRM.

Dans ce cadre, vos activités sont les suivantes :

- Définir le plan de contact saisonnier cross-canal en lien avec le plan d'animation Réseau (boutique et site web) et la Responsable CRM : Créer et partager le plan de contact CRM (mailing, SMS, emailing, push..), réaliser le chiffrage du plan de contact et le suivi du budget d'animations CRM, proposer une stratégie d'optimisation des ciblages et de la pression par individu

- Assurer la coordination des actions CRM : Elaborer le planning avec les équipes marketing et web, accompagner les équipes dans la création des supports emails, courrier, sms (simple et enrichi), élaborer l'ensemble des ciblages (email, sms, courrier) sur l'outil de gestion de campagne ACTITO, proposer et mettre en œuvre un plan d'A/B test

- Réaliser le suivi, l'analyse et la diffusion de différents reportings : des résultats e-mail et SMS, du rattachement et de la contactabilité…

- Concevoir, mettre en œuvre et développer des scénarios de campagnes liés au cycle de vie du client (welcome pack, scenarii anti-attrition, anniversaire client…) : Création des campagnes, paramétrage des scenarii dans l'outil

- Accompagner le service client sur les problématiques CRM et assurer le lien avec les équipes terrain sur les sujets CRM : répondre aux questions des équipes terrain, gérer les codes remise, préparer des supports de réunions commerciales…

- Réaliser une veille régulière des opérations CRM des enseignes concurrentes et des bonnes pratiques CRM du marché

contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation sur 1 an.

Profil candidat

Niveau d'études

Bac+5

Spécialisation

·  Marketing
·  Digital

Ecole éventuelle

ESC, Master universitaire

Durée d'expérience professionnelle

Pas d'expérience requise

Nature d'expérience

Idéalement, vous avez déjà réalisé un stage en CRM (offline et/ou online), de préférence chez un acteur du retail.

Qualités personnelles

Vous êtes rigoureux(se) et vous avez un profil analytique qui vous permettra de suivre les performances, produire les recommandations et optimiser en permanence l'existant. Votre bon relationnel vous sera indispensable pour travailler avec les autres services.

Compétences informatiques

Côté outils, la manipulation d'un outil CRM de gestion de campagnes (de type Splio, Selligent ou Adobe / Neolane) et Excel ne vous fait pas peur. Quelques notions HTML seraient un plus.