Stage - Assistant(e) After-Sales & Client Experience - Horlogerie Joaillerie Europe

Description de l'offre

CHANEL

DIVISION HORLOGERIE JOAILLERIE

AFTER-SALES CLIENT EXPERIENCE

HORLOGERIE JOAILLERIE EUROPE (H/F)

Stage - 6 mois - juillet 2020

Au sein de l'équipe Opérations Horlogerie-Joaillerie Europe, en lien avec les marchés et les équipes internationales, vous assistez la Chef de projets Service Client dans sa mission de définition de la stratégie Service Client SAV pour l’ensemble de l’Euro pe. Cela comprend la définition et la stratégie de mise en œuvre de l’offre de service que nous souhaitons proposer à nos Clients, l’animation de notre réseau d’ateliers de réparation (plus de 30 ateliers Horlogerie et Joaillerie en Europe), le suivi des cas Clients et l'amélioration continue de nos processus et services existants.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

·  Assurer le suivi des cas Clients, en lien avec les boutiques Horlogerie-Joaillerie, les ateliers de réparation, l’équipe SAV de la Mode Europe et les équipes internationales
·  Evaluer le niveau de satisfaction de nos clients en analysant les retours de l’Enquête de Satisfaction
·  Analyser mensuellement l’activité SAV et diffuser ces tableaux de pilotage de la performance du Service Client à nos partenaires internes
·  Quand nécessaire, rédiger les procédures de gestion du service client, les communiquer et veiller à leur bonne application
·  Accompagner l’équipe dans la mise en œuvre de certains projets : mise en place de nouveaux services pour nos clients,

projets digitaux et IT liés à l’activité de réparation.

Profil :

De formation supérieure type Ecole de Commerce ou Ingénieurs, vous recherchez un stage de fin d’études ou un stage de 2e

partie de césure.

Rigoureux dans votre travail, autonome, doté d’un esprit analytique et d’initiative, vous avez les atouts nécessaires pour évoluer

au sein d'un environnement exigeant, réactif et international.

Vous faites preuve de dynamisme et d’un excellent relationnel.

Vous parlez couramment l'anglais et maîtrisez parfaitement les outils bureautiques (Excel, Powerpoint, Word, Access). Le stage est situé à Paris.