Stage - Assistant Chef de Projet Expérience Clients H/F

Description de l'offre

Le Monde change, le comportement d'achat de nos clientes également.
Elles voyagent et font l'expérience de marques à l'échelle internationale.

Dans ce contexte les enjeux de notre Département Client & Retail Animation sont capitaux : Service, Digital, Transparence, Fiabilité

Intégré(e) au département Clients & Retail Animation, Le/la stagiaire accompagnera l'équipe dans le suivi et l’intégration de nos projets de services en boutiques & sur nos plateformes digitales afin d’offrir un parcours client en ligne avec les standards d’excellence et d'innovation de la Maison CHANEL.

A ce titre, vous participerez activement à notre réflexion sur notre offre de services. Dans le but de valoriser le parcours client, ses besoins avant, pendant et après sa visite en boutique. Vous prendrez en charge les missions suivantes :
- Etude de la concurrence.
- Recueil des idées/attentes de nos marchés.
- Proposition de projets de nouveaux services.

Enfin, vous assisterez la chef de projet connaissance client dans la production des principales analyses récurrentes, au travers des missions suivantes :

- Suivi et consolidation des analyses clients monde

- Mise à jour et optimisation de fiches synthétiques à destination d’autres services en interne  

- Etude des tendances clients dans le monde du luxe et de la mode  

Vous assisterez également la chef de projet expérience omni-canal dans la conduite de ses projets digitaux. Afin de digitaliser l’expérience client tout en priorisant le contact humain (la relation client & Fashion Advisor demeure au coeur de tous nos services), vous accompagnez la chef de projet dans les missions suivantes :
- Développement d’un app clients aux USA, création d’un service account WeChat Mode et roll out du nouveau site internet dans chaque région.
- Suivi du roll out de e services concernant le Care dans les regions
- Etude des tendances digitales dans le monde de la mode.

Enfin, vous assisterez la chef de projet connaissance client dans la production des principales analyses récurrentes, au travers des missions suivantes :

- Suivi et consolidation des analyses clients monde

- Mise à jour et optimisation de fiches synthétiques à destination d’autres services en interne  

- Etude des tendances clients dans le monde du luxe et de la mode  

Profil :
Actuellement étudiant(e) en école de commerce (ou équivalent), vous êtes curieux, rigoureux et attentif aux détails.
Vous avez une appétence pour les enjeux du retail , du digital, du luxe et de la Mode.
Vos expériences à l'international, vous ont permis de développer votre ouverture et votre connaissance d'autres cultures et comportements d'achats.
Vous parlez anglais couramment et êtes prêt(e) à vous investir dans des projets d'envergure pour nos boutiques Mode.

Stage à pourvoir à partir de juillet pour 6 mois.