CDD - Responsable Retail Engagement Horlogerie Joaillerie (H/F)

Description de l'offre

CDD à pourvoir à partir de mai 2024 - Poste basé à Concorde (Paris 8ème)

Intégré(e) au Département Education & Engagement Horlogerie Joaillerie, dans un contexte de croissance de l'activité et de transformation de la Division Horlogerie-Joaillerie, vous avez la responsabilité du pôle Retail Engagement au sein de ce Département.

A ce titre, vous contribuez directement à la stratégie de développement commercial de toutes nos catégories (Joaillerie, Horlogerie et High-End) en accompagnant les équipes Retail dans la maitrise de nos collections et notre légitimité en tant que marque. Vous utilisez pour cela tous les leviers d’Engagement, individuels et collectifs, les outils, parcours et techniques innovantes et efficaces de mobilisation à votre disposition pour renforcer la confiance et l’adhésion des équipes Retail à notre activité.

Vous vous positionnez en expert du Retail Engagement; vous incarnez cette dynamique d’engagement, l’insufflez, la faites rayonner et fédérez l’ensemble de nos interlocuteurs en marchés/Division ainsi qu’auprès de notre communauté Learning en marchés. Vous accompagnez et animez quotidiennement notre communauté Learning en régions dans l’appropriation et l’animation de ces dispositifs Retail Engagement et vous vous assurez de leur bonne performance et impact.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

I. Concevoir et piloter la stratégie du Retail Engagement Horlogerie Joaillerie, pour l’ensemble de nos réseaux et cibles

·  Concevoir et développer des parcours de retail engagement innovants et impactants pour l’ensemble de notre distribution, Boutiques Horlogerie-Joaillerie, Mode et Wholesales, qui alimentent la dynamique d’adhésion et de mobilisation des équipes sur le long-terme.
·  Accompagner et proposer des approches spécifiques selon les enjeux d’engagement issus de la stratégie et de la vision de la Division, et les profils visés : équipes de vente en boutique, retail managers et leaders, détaillants.
·  Être garant de la bonne compréhension et du rayonnement de notre identité de marque et de notre légitimité Horlogerie Joaillerie à travers la mise en place d’expériences différenciantes, immersives et uniques.

II.  Développer et mettre en œuvre les plans d’actions Retail Engagement 360°

·  Assurer le déploiement à l’échelle internationale et le suivi de nos dispositifs de Retail Engagement : dynamique d’engagement autour de nos collections en collaboration avec le pôle Expertise Produits & marque, et de nos concepts spécifiques de Learning Expeditions.
·  Collaborer avec des partenaires externes choisis pour la gestion et la livraison de certains programmes de Retail Engagement.
·  Etre présent aux évènements Retail Engagement majeurs : gestion logistique, planning et coordination sur place.
·  Piloter et gérer le budget Retail Engagement annuel.
·  Gérer et contrôler la qualité et l'impact de tous ces dispositifs, intégrer une logique de ROI vis-à-vis de nos interlocuteurs internes/marchés.

III. Incarner et faire rayonner la dynamique du Retail Engagement

·  Assurer une animation dynamique et riche de notre communauté Learning & Engagement Internationale, et garantir sa mobilisation sur nos sujets Education à travers des séminaires réguliers, community call, newsletters, forum annuel.
·  Créer les conditions et les dispositifs de notre propre engagement sur nos activités et enjeux métier, les nourrir en tant qu’ambassadeur Retail Engagement dans leurs marchés.
·  Faire rayonner les sujets Retail Engagement au sein de notre Division, en partager les succès et bonnes pratiques.
·  Créer une collaboration efficace et optimale auprès de nos homologues Education à la division Mode et PB, pour diffuser la culture et l’activité de l’horlogerie joaillerie au-delà de notre division.
·  Dans le cadre de vos missions, vous avez sous votre responsabilité le management d’un CDI, d'un CDD et d’un stagiaire, qui vous soutiennent sur vos missions.

Votre profil :

·  De formation supérieure et après avoir passé au moins 8/10 ans sur un poste similaire, vous avez déjà participé à la création de parcours et d’expérience à destination de salariés, et de développement dans le secteur du luxe ou dans une industrie de service.
·  Une première expertise Retail est requise.
·  Vous êtes sensible à l’économie comportementale, aux leviers d'engagement et de développement des équipes commerciales et êtes parfaitement à l’aise pour imaginer des concepts et dispositifs d’expérience.
·  Vous disposez d’une facilité à présenter vos idées, mais aussi à échanger et comprendre les besoins de vos différents types d'interlocuteurs. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer et à embarquer.
·  Créatif(/ive), rigoureux(se) et dynamique, vous avez une grande aisance pour la coordination entre plusieurs parties prenantes, en France et à l’international, et disposez d’une grande méthodologie en gestion de projet.
·  Vous naviguez avec aisance au sein d’organisations matricielles, complexes, internationales.
·  Vous parlez couramment Anglais (écrit et oral).

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.