Chargée de Projet Expérience Clients d'Exception

Description de l'offre

Dans un contexte de marché extrêmement concurrentiel, l'Expérience Clients d'Exception est au cœur de notre stratégie. C'est un enjeu majeur de développement de nos ventes de Pièces d'Exception et un levier indispensable au recrutement et à la fidélisation de notre clientèle.

Rattaché(e) à l'équipe High-End Business Development, votre rôle sera de déployer notre stratégie : 'One client, one story' en développant notre connaissance clients et en proposant des expériences culturelles et lifestyle inattendues et inédites.  Vous serez responsable de la conception, de l'animation et du suivi d'une expérience 'Unique to CHANEL' en cohérence avec la segmentation et les guidelines de la Division.

Vos missions s’articulent autour des axes suivants:

• Connaissance clients :
- Consolider les données clients auprès de nos régions et développer avec l'IT une plateforme globale
- Mettre en place des KPI permettant de mesurer l'impact de l'Expérience Client et d'en calculer un retour sur investissement
- Mener des analyses pertinentes de notre BDD permettant de nourrir notre stratégie et d'identifier les leviers à actionner
• Animation du processus de réflexion Ultimate Experience :
- Prospecter des idées innovantes et développer l'offre d'expériences exceptionnelles et de gifts
- Animer la communauté Ultimate Client internationale
- Garantir le respect des guidelines internationales
- Réaliser une veille concurrentielle auprès de secteurs d'activités connexes
• Gestion opérationnelle de l'Expérience d'Exception :
- Etre le référent ‘Ultimate Service’ des marchés dans l'organisation d'expériences sur mesure pour leurs clients
- Coordonner avec les régions le développement des experience book locaux
- Développer et diffuser les outils : Social Calendar , Flash News, Newsletters….
- Piloter la coordination de la gestion des invitations aux défilés

Profil :

Diplômé(e) d’un bac +5 en école de commerce, de communication ou équivalent universitaire, vous justifiez de 2/3 ans d'expérience professionnelle acquise dans le secteur des services – luxe, hôtellerie, conciergerie…

Pour vous épanouir et réussir dans ce rôle, vous êtes doté(e) de capacités d’analyse et disposez d’une réelle autonomie dans l’animation et la réalisation de vos missions.

Créatif et force de proposition, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, et votre sens du service accru.

Vous parlez et écrivez couramment Anglais.