Chargé Service Après-Vente H/F

Description de l'offre

CDD de 6 mois à pourvoir immédiatement

Dans un contexte exigeant et en permanente évolution, le Chargé SAV navigue dans l'ensemble des univers Produits de la boutique. Il assure une gestion et un suivi du service après-vente dans une Expérience Ultime CHANEL.

Il fait preuve d'une grande polyvalence et contribue à faire de CHANEL la référence ultime du luxe.

Combinant un sens aigu du service au Client, un esprit d'équipe prononcé, une passion de la Mode et une solide expertise produit, le Chargé SAV propose un service personnalisé à chaque cliente. En regagnant la confiance de nos clients, il contribue à leur fidélisation et à leur développement.

Rassurant, empathique et à la recherche de solutions, il noue des relations fortes et crée ainsi, à tout instant, une expérience unique et mémorable pour chaque client, qui s'inscrit dans le temps.

PRINCIPALES MISSIONS

Contribuer à l'expérience CHANEL

Prise en charge de nos clients dans toutes les étapes du processus SAV avec maximisation de l’expérience client : 

- Il accueille le client dans le respect des règles CHANEL et le niveau d’expérience client requis

- Il prend en charge le besoin de nos clients jusqu'au diagnostic produit

- Il gère des réclamations reçues par mail ou téléphone

- Il informe et échange régulièrement avec le client afin de le tenir informé de l’évolution de son dossier (faisabilité, tarif, délais…)

- Il restitue l’article

- Il approfondit le lien avec les équipes de vente pour les méthodes d’entretien des articles

- Il suit des sujets relatifs aux alertes qualités et communique sur ces sujets aux interlocuteurs concernés

- Il forme des équipes de vente et nouveaux entrants sur les procédures SAV

- Il est le référent du SAV Europe sur les sujets qualité

Piloter son activité

- Il enregistre et suit des réparations dans notre logiciel interne

- Il gère des réparations des stocks défectueux

- Il réalise des réparations sur place

- Il commande et gère des pièces détachées

- Il gère la relation avec les ateliers internes et les ateliers de réparation extérieurs

- Il gère les livraisons et expéditions des produits 

Contributeur de la performance de CHANEL

- Il suit des indicateurs mensuels liés à l’activité SAV et communique ces indicateurs à la direction et lors de morning briefings

- Il suit des indicateurs liés à la vente additionnelle (conversion des clients SAV en clients boutiques)

PROFIL

·  Expérience précédente dans le SAV requise
·  Doté d’une forte sensibilité produit et d’une passion pour la Mode
·  Doté d'un sens aigu du service client, d’excellentes compétences relationnelles et d'une intelligence des situations
·  Goût pour le travail en équipe
·  Pro actif, organisé, rigoureux avec une bonne gestion des priorités
·  Capable de trouver des solutions rapides
·  Attrait pour les analyses
·  Anglais courant