Chargé(e) Réclamation Clients

Description de l'offre

CDD (remplacement 9 mois)

Sensible à la qualité des produits cosmétiques dans un univers des plus exigeants, vous avez une appétence pour la gestion administrative de données techniques. Au delà de votre rigueur, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à consolider des données avec une approche pragmatique et raisonnée. Aujourd’hui, vous souhaitez élargir votre connaissance produits (parfum / soin / maquillage) en travaillant à proximité d’un grand nombre d’experts (formulation, packaging, process,…), dans une Maison aussi reconnue que Chanel.

La Cellule Produits Vigilance, rattachée à la Direction Générale Qualité Parfums Beauté, est composée de 6 collaborateurs qui veillent au quotidien sur la qualité de nos produits pour garantir la satisfaction de nos consommateurs à travers le monde.

Au sein de cette équipe, vos missions seront :

·  Collecter les réclamations : identifier leur nature et caractériser les données ; mener les analyses Organoleptiques ou fonctionnelles
·  Enregistrer l’ensemble des réclamations dans nos systèmes d’information et outils de pilotage selon les règles et les processus de la Maison
·  Organiser le traitement des réclamations et les retours Produits : demande d’analyses complémentaires aux experts, préparation des réponses clients, gestion des priorités
·  Détecter les récurrences : contribuer à la capitalisation et enrichir la base de connaissances
·  Compiler les données (par type / par région / par produit) afin d’offrir une vision consolidée et de contribuer à l’amélioration continue de la qualité des Produits comme de l’expérience clients

De formation Bac+2, vous possédez une première expérience en lien avec nos produits. Vos compétences administratives (saisie et traitement de données, rédactions de mails, suivi de tableaux de bord) seront essentielles pour mener efficacement cette mission. Votre rigueur, capacité d’analyse, sens de l’organisation et du client sont clés pour transformer les réclamations en opportunité de progresser. L’anglais écrit et les outils Microsoft Office (Excel et PowerPoint notamment) sont indispensables. Enfin, votre curiosité et envie d’apprendre au quotidien seront des atouts certains.

 De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.