ALTERNANCE - Assistant(e) Platform Owner ServiceNow H/F

Description de l'offre

CHANEL déploie d'importants efforts pour fournir des outils numériques de pointe à ses employés et partenaires, afin d'améliorer leur productivité, tant individuelle que collective. 

 

Le programme ITSM global - appelé UnITed - a fait entrer CHANEL TECH_ dans une nouvelle ère de gestion des services. 

 

Ce programme, qui est déployé dans toutes les régions géographiques, divisions commerciales et fonctions d'entreprise de Chanel, s'appuie sur Servicenow. UnITed doit permettre d'harmoniser, de renforcer et d'améliorer en permanence l'offre de services informatiques, destinés à une large communauté d'acteurs informatiques et à tous les utilisateurs finaux de Chanel. 

 

L'adoption d'une plateforme ServiceNow commune à l'échelle mondiale nécessite une orientation et un état d'esprit homogènes en matière de services. La collaboration, la communication et la co-construction entre toutes les équipes informatiques sont les clés de la réussite. 

L’amélioration continue et le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme sont principalement dirigés par le global platform owner, avec qui vous travaillerez en collaboration. 

 

Missions:

Contribuer à la qualité de la plateforme :

·  Analyser et suivre les KPI de la plateforme ;
·  Contribuer à la qualité des données et des traitements (Mise en place de contrôles, …) ;
·  Concevoir et effectuer des tests techniques et fonctionnels ;

Apporter une expertise technique :

· 
Contribuer à l’évaluation de solution technique au sein de la plateforme dans les respects des bonnes pratiques éditeur ;

· 
Participer aux mises à jour des versions éditeur ;

· 
Contribuer à l’optimisation la plateforme (Mutualisation, retro ingénierie, …) ;

 

Etre orienté client :

· 
Comprendre les enjeux et besoin de nos clients internes afin de proposer des solutions innovantes ;

· 
Contribuer à l’assistance aux utilisateurs (La gestion des incidents est effectuée par un Service managé).

 

Profil recherché:

· 
Actuellement en Bac + 4/5 système d’information, vous êtes à la recherche d’une alternance ;

· 
Rigoureux.se et méthodique, vous êtes à l’aise dans le traitement et l’analyse des données ;

· 
Doté d’un fort esprit d’équipe, vous avez à cœur de travailler dans un esprit de convivialité, et vous êtes ouvert à différentes pratiques multiculturelles ;

· 
Vous parlez couramment anglais. 

Stage à pourvoir à partir de Septembre 2024 

Localisation : Neuilly-sur-Seine