ALTERNANCE- Assistant(e) Experience Client et SAV - Mode Europe

Description de l'offre

Alternance - MODE EUROPE

Assistant(e) Experience Client et SAV 

MISSION GÉNÉRALE

La division Mode Europe se fait l'ambassadrice de l'esprit Retail pour l'activité originelle de la Marque, la Mode. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle CHANEL à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. Le réseau de distribution hautement sélectif de CHANEL en Europe s'étend sur plus de 14 pays et met en valeur chaque collection. C'est l'obsession du détail et la recherche de perfection qui fait de la rencontre entre CHANEL et ses clients un moment de magie.

Découvrez l'univers passionnant de la Mode et du Retail en Europe en rejoignant la Direction des Opérations & Innovation dans le cadre d'un stage en Service Client & After-Sales .

Date de démarrage : Juillet

ATTRIBUTIONS PRINCIPALES

Vous assisterez la Chef de Projets Service Client & After-Sales dans ses missions d'amélioration du Service offert au client dans nos boutiques.

A ce titre, vos principales missions seront :

D’assurer la coordination entre les Boutiques, les autres Régions et les équipes globales (Qualité, IT, Service Clients, Ateliers de réparation, Juridique) :

·  Assurer la coordination entre les boutiques Europe, les équipes retail, le Client Care et opérations produit dans le but de délivrer des informations précises aux Clients et de leur offrir un service irréprochable
·  Coordonner les alertes Qualité en lien avec les Boutiques et les équipes Qualité, en suivre les actions et s’assurer que les mesures prises sont déployées en boutiques et dans les centres de réparations.
·  Analyser les indicateurs clés de performance de l’After-Sales :  mettre en place de nouveaux KPI afin de suivre l’activité qualité et être source de proposition sur les actions à mener auprès des divisions maroquinerie, Custom Jewellery et PAP.
·  Mettre à jour les procédures dans un souci d'optimisation et de personnalisation constante de la relation client
·  Participer à la réalisation de présentations à destination de publics variés (Boutiques, Direction Europe, Direction générale)

PROFIL

Prochainement diplômé(e) d'une formation supérieure (Ecole de Commerce) vous justifiez d'une première expérience dans un environnement international et exigeant.

La connaissance de l'univers du Retail et/ou du Service Après-Vente serait une réelle valeur ajoutée. Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités analytiques ainsi que votre enthousiasme, votre curiosité et votre autonomie. Vous avez une réelle sensibilité produit et êtes orienté(e) solution et proactivité.

A l’aise avec les outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint), vous parlez et écrivez couramment l’anglais.

LIEU

Paris