Agent SAV Produits

Description de l'offre

Au sein des Centres de Distribution Mode France, sous la responsabilité de la Responsable SAV Réparations, vous aurez pour mission d'organiser les réparations de toutes les catégories de produits Mode entre les Marchés et les fabricants en respectant les procédures, les délais, la qualité de service et les des  priorités. A ce titre, vous devez réaliser les expertises et les devis, faire réparer le produit chez un fabricant, réceptionner et contrôler le produit réparé, l'expédier et le suivre jusqu'à l'expédition. 

Les principales missions confiées seront les suivantes :

·  Réceptionner les produits, contrôler et alerter en cas d'anomalie
·  Trouver les références des produits, les Authentifier et identifier les points de contrefaçon si besoin
·  Diagnostiquer la réparation à effectuer et affecter les produits à leur destinataire selon les règles définies.
·  Envoyer les demandes de réparation aux prestataires, en assurer le suivi en les relançant le cas échéant, et entretenir la relation réparateurs
·  Contrôler la qualité de la réparation à réception, et préparer l'expédition
·  Gérer administrativement les réparations : réalisation de devis, réponse aux demandes de faisabilité, suivi des réparations, mise à jour des systèmes d'information et tableaux de bord, Analyse des indicateurs, édition des factures et des documents de transport…
·  Accompagner et former les nouveaux collaborateurs et les intérimaires
·  Effectuer des réparations simples sur les produits

Dans le cadre de votre fonction, vous êtes en relation permanente avec les marchés et les fabricants de la Maison Chanel, et au service de la cliente.

De niveau Bac+2/3 en Commerce International ; vous justifiez d'une première expérience réussie dans une fonction similaire dans le secteur des produits ou des accessoires de Mode.

Vous êtes reconnu(e) pour votre  réactivité, votre rigueur, votre organisation et votre habileté relationnelle. Vous avez le sens du détail et faites preuve d'une grande sensibilité produits.

Votre sens du service et du travail en équipe seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

La maitrise avancée des outils informatiques est indispensable. La connaissance de l’italien est un plus.

Vous avez un très bon niveau d'anglais, avec une excellente maitrise de l'écrit.

#LI_DNP