Responsable Service Clients

Description de l'offre

Pour une société qui livre du vin à des membres passionnés, la qualité de service est une obligation. A ce titre, vous reportez à la direction générale et serez responsable de :

Développer et prendre la responsabilité du service clients :
- Vous définissez et mettez en œuvre les moyens pour optimiser la qualité de la relation client
- Vous gérez les flux entrants d’appels / emails, y répondez ou les affectez aux équipes concernées.
- Vous êtes garant de l'image de Chais d’œuvre
- Vous analysez les indicateurs de performance et proposez des plans d'actions
- Vous analysez les problématiques clients et trouver des solutions en lien avec les équipes marketing, vente
- Vous mettez en place des reportings hebdomadaires ; à ce titre, vous suivez nos différents KPI pour analyser les performances de notre Customer Service (NPS, Temps de réponse moyen aux emails de nos clients, Temps de mise en place des correctifs, Satisfaction clients)
- Vous assurez une veille concurrentielle sur les offres de services ou innovations

Produire les coffrets mensuels de bouteilles de vins
- Vous gérez avec notre entrepôt logistique ainsi que l’équipe en interne la production des coffrets mensuels livrés à nos membres
- Vous vous assurez de leur bonne réception

Logistique
- Vous gérez les prestataires logistiques / cartonnages.
- Vous mettez en place les outils, les indicateurs de suivi et les process nécessaires à l’excellence du traitement de la demande client
- Vous gérez les stocks afin d’avoir une vue fiable pour les différentes activités
- Vous mettez en place les solutions & process de logistique permettant de développer l'activité
- Vous vous assurez que la logistique permette un déploiement à l'international (Prestataire / solution interne …)

Profil recherché

Vous possédez un diplôme d’Ecole de commerce, ou équivalent Université/Ingénieur.
Vous avez une expérience réussie dans un service clients, idéalement dans une start-up.
Vous avez un sens de l’empathie, une bonne communication orale et écrite.
Vous avez un sens du service, le sens du résultat et une rigueur dans ce que vous entreprenez.
Votre esprit d’initiative vous permet d’évoluer avec autonomie.
Rigoureux, vous êtes analytique et très à l’aise avec les chiffres
Facilitateur, vous savez écouter mais également convaincre.
La connaissance du vin n’est pas un pré-requis mais l’envie d’évoluer dans une société tournée vers l’art de vivre ou le luxe ou le vin doit exister.

À propos de Chais D'oeuvre

Chais d’œuvre ambitionne d’offrir la plus belle expérience de découverte et d’achat de vin pour se constituer au fil du temps la plus belle des caves. Chais d’œuvre est un club de dégustation et d’achat de vin sur internet né de la rencontre de Manuel Peyrondet (Chef sommelier du Royal Monceau, Meilleur Sommelier de France, Meilleur Ouvrier de France) et d’entrepreneurs expérimentés du digital et du conseil.

Chais d’œuvre propose aujourd’hui de s’abonner au club Chais d’oeuvre pour recevoir chaque mois un coffret de 3 bouteilles différentes sélectionnées par Manuel Peyrondet. Les membres sont ensuite invités à déguster leurs bouteilles tout en suivant les explications et conseils de notre sommelier en vidéo, accessibles depuis le site. Enfin, les membres peuvent acheter en plus grande quantité les vins dégustés pour ainsi se constituer au fil du temps la plus belle des caves.

Chais d’œuvre propose également pour les membres un ensemble de services tels que des soirées de dégustation, l’accès à des allocations rares, des ventes privées de belles bouteilles, la constitution de caves sur mesure...

Chais d’œuvre a de nombreux projets pour développer son offre auprès des particuliers et des entreprises. Jeune structure en plein développement sur un marché à prendre, Chais d’œuvre ambitionne ainsi de devenir, en France et à l’international, la plus belle communauté d’amateurs de vin.