Assistant(e) Commercial(e) clientèle

Description de l'offre

Mission: L’assistant(e) commercial(e) clientèle répond aux besoins des clients et prospects (accueil et prise en charge téléphonique, prise de commande, gestion des commandes ou des réclamations, suivi de facturation...). Il sera en relation avec les différents services (logistique, comptabilité, e-commerce...)

Responsabilités:
En contact avec notre clientèle, vous assurez un service de qualité par une excellence d’écoute et de compréhension des besoins de nos clients.
• Vous êtes en charge de la gestion des commandes client et du traitement de celles-ci jusqu’à la livraison.
• Vous êtes en charge de l’accueil téléphonique et du traitement des mails clients.
• Vous réceptionnez les appels et les demandes commerciales
• Vous conseillez le client sur les produits adaptés à son profil
• Votre objectif est de concrétiser un maximum de ventes avec un service qualité optimal
• V ous gérez les demandes et réclamations-clients
• Vous collaborez à la facturation client et à la gestion des avoirs
• Vous assurez la gestion du service après-vente
• En contact permanent avec « le terrain », vous remontez toute information ou axes de progression à mettre en place pouvant améliorer le traitement de nos clients ou leur satisfaction
• Vous participez au développement de l’image de marque de la Société grâce à la qualité de votre travail

Profil recherché

- BAC+2 avec une expérience réussie dans le même contexte de 2 ans minimum Savoir-faire :
- Sens commercial et réel goût pour la relation client
- Qualité d’analyse et d’identification de la demande du client
- Gestion des conflits clients
- Connaissance des produits est un plus
- Maîtriser les outils bureautiques et savoir s’adapter à plusieurs systèmes informatiques
- Connaissance du e-commerce
Savoir être :
- Excellente élocution, qualité rédactionnelle
- Faire preuve de réactivité et de rapidité
- Savoir travailler en équipe
- Bon discours client : rigueur et souplesse en fonction des cas –
- Préserver l’image de CSC face à la clientèle
- Sens de la rigueur et de l’organisation
- Aisance, bon relationnel téléphonique
- Curieux et gourmand


À propos de Chacun Son Café

Nous sommes un site e-commerce spécialisé dans la vente de machine à café et café.