Technicien support téléphonique

Description de l'offre

Job Description

Technicien support téléphonique

Description de poste
Être technicien support téléphonique chez CGI, c’est avoir l’opportunité de travailler pour une grande variété de clients, sur une panoplie de projet tout veillant au succès et au développement des membres de votre équipe.

En tant consultant chez CGI, vous aurez aussi la chance de faire partie de communautés de pratique qui visent à développer nos expertises et rester à l’affut des dernières tendances en technologie de l’information.

Notre équipe est dynamique et encourage la collaboration, l’échange et l’initiative. Le respect et le plaisir sont à la base de notre environnement de travail. Notre équipe expérimentée saura vous guider à votre arrivée et vous offrir un plan de carrière adapté à vos aspirations.

Ce que nous vous offrons, en plus d’un salaire concurrentiel, du soutien d’une grande entreprise stable et la chance de participer à de grands projets :
• Horaire flexible ;
• Assurances CGI/Flex incluant jusqu’à 1,000$/an de crédit flexible ;
• Possibilités d’avancement et de développement professionnel grâce à nos programmes d’apprentissage ;
• Programme d’achat d’action ;
• Programme de santé et mieux-être ;
• Programme d’aide aux employés.

Fonctions et responsabilités
• Répondre aux questions des clients en première ligne ;
• Prendre en charge les demandes d’assistance confiées ;
• Poser un diagnostic et prioriser les actions subséquentes ;
• Déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation ;
• Faire intervenir les équipes de support appropriées ou consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution de problèmes ;
• Aide au branchement dans les salles de réunion / vidéoconférence;
• Choisit la procédure appropriée, l’exécute avec précision et valide le résultat;
• Tient et met à jour des enregistrements précis et cohérents de tous les appels;
• Fait preuve de flexibilité en ajustant son mode de travail en fonction de la charge de travail de l’équipe;
• Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis avec l’utilisateur;
• Appliquer la procédure de recours ascendant (escalade) lorsque nécessaire;
• Répondre à des demandes de services de complexité simple à moyenne provenant de projets TI (montage et clonage de serveurs, DNS, DHCP, bases de données, stockage, Sharepoint, Exchange);
• Gérer certaines demandes de support et les requêtes de service faites par les usagers ;
• Participe aux mêlées quotidiennes de l’équipe pour stimuler le partage des connaissances;
• Contribue à la clarification des offres de services et des objectifs des services confiés et s’assure qu’ils soient connus et respectés ;
• Exécuter des mandats pratiques de complexité moyenne dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques) et de l’amélioration des façons de faire de l’équipe;
• Bilinguisme essentiel.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
- Service à la clientèle - bonnes pratiques;
- Démarche de résolution d'incidents;
- Windows 7; Windows 10;
- Réseautique (poste de travail);
- iPhone/AIrwatch;
- Office 365 (2016);
- WiFi;
- Téléphonie IP;
- Systèmes d'impression multifonction (HP);
- Bilinguisme anglais / français (Anglais FORT);
- Apprentissage rapide des outils (consoles de gestion, système de ticketing etc);
- Gestion des priorités pour traiter les incidents;

Atouts:
• Avoir de l’expérience dans un centre de service;
• Avoir travaillé dans de grandes organisations ;
• Connaissances ITIL;
• Connaissance de base en programmation.

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi. De plus, CGI s’engage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place d’accommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Skills

·  French

Reference

714540