Superviseur H/F

Description de l'offre

Job Description

Superviseur H/F

Description de poste
CGI en France est le 4ème acteur indépendant en conseil et services en technologies de l’information réunissant 10 000 collaborateurs présents dans 21 villes.

A Toulouse, 600 collaborateurs accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques.

Depuis 2003, le Centre d’Excellence Utilisateurs de Toulouse accompagne plus de 300.000 utilisateurs dans la maîtrise de leur patrimoine applicatif. Nous accompagnons les entreprises dans le développement d’un centre de support en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.
Environnement industrialisé, multi-culturel, fortement axé vers l’international, le Centre d’Excellence Utilisateurs est en constante recherche de nouveaux collaborateurs et recrute actuellement des Team Leader.

Rattaché au Chef de Projet, vous intégrez une équipe de support de niveau 1/2 dans un contexte international. Fonctions et responsabilités
Vous serez amené à intervenir sur les activités suivantes :
 Piloter la production de l’équipe
 Coordonner la mise en place et s’assurer du respect des process
 Assurer un suivi global de l’activité, piloter les SLA (identification des dérives, proposition et mise en œuvre de plans& d’actions…)
 Piloter les évolutions de périmètre
 Piloter les RH: entretiens de mission, plan de progression de l’équipe, formations, staffing
 Piloter la gestion de la connaissance
 Se coordonner avec le Chef de projet Support
 Assurer le relai management / équipe : redescendre et remonter les informations entre les différentes parties, lever des alertes, suivre les plans d’actions
 Proposer et mettre en place l’outillage nécessaire à la réalisation de la prestation

Le membre aura pour responsabilités :
 La gestion de la relation cliente
 Veiller au respect des engagements par son équipe
 Piloter la Productivité de l’équipe
 Assurer le Suivi RH
 Générer une dynamique d’équipe
 Piloter le processus d’amélioration continue
 Assurer le respect des processus internes et client
 Outillage Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Une expérience significative de team leader sur une équipe de 5 à 10 personnes est nécessaire. Une expérience dans le service control est un plus.
Leadership, savoir-être, posture managériale
 Gestion du temps et organisation, savoir prioriser et respecter ses engagements
 Bon relationnel, diplomatie, accessibilité, flexibilité
 Dynamismer, persévérance
 Esprit d’analyse et d’initiative
 Maitrise des outils client et internes (Remedy, QC, KB, GDC…)
 Expérience support

La maitrise de l'anglais est indispensable.

Des déplacements ponctuels peuvent survenir à l’occasion de comités de pilotage notamment à Paris

Comme tous les autres postes de l'entreprise, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Chez CGI, nous sommes une équipe de bâtisseurs. Chacun de nos membres (ou employés) concourt à bâtir sa propre entreprise - une firme qui regroupe 68,000 professionnels présents dans 40 pays. Fondée en 1976, CGI est un chef de file des services en TI et en gestion des processus d’affaires qui contribue au succès de ses clients. Nos clients - tout comme nos membres - peuvent compter sur nos ressources mondiales, sur notre savoir-faire, sur notre stabilité et sur nos professionnels chevronnés pour obtenir les résultats escomptés. Joignez-vous à nous. Pour en savoir davantage : www.cgi.com.

Cette offre est une excellente occasion de vous joindre à une équipe gagnante. CGI offre des conditions de rémunération avantageuses et des possibilités de croissance et de développement professionnel. Les avantages des membres permanents à temps plein entrent en vigueur dès le premier jour et comprennent des vacances payées, un régime de participation aux bénéfices ainsi qu’un régime de participation à l’actionnariat.

Nous aimerions remercier tous les candidats de leur intérêt pour notre organisation. Cependant, nous communiquerons seulement avec les candidats retenus.

Les candidatures non sollicitées provenant d'agences de placement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi. De plus, CGI s’engage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place d’accommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Skills

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Reference

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