Stage MOA : Gestion de projets Salesforce au sein du Service Relation Client dans le secteur Auto

Description de l'offre

Position Description:

OBJECTIF DU POSTE

ANIMER ET DEVELOPPER SUR SALESFORCE ET A L INTERNATIONAL LE SERVICE CLIENT D’UN GRAND ACTEUR DANS LE SECTEUR AUTOMOBILE
Agir au quotidien pour la satisfaction de notre client par la qualité de notre prestation, c’est ce que nous attendons également d’un consultant stagiaire au sein de notre équipe.
Le Call Center de notre client a recemment vu le jour sous Salesforce. Il gère l’ensemble des demandes d’informations et de réclamations clients liées à l’achat de leur vehicule.
Salesforce est aujourd’hui le quotidien d’un grand nombre d’agents, et ce dans plus de 30 pays répartis sur le globe. Le service relation client est intégré au sein d’un grand nombre de projets tous liés au même outil : Salesforce. Stratégique et au cœur du programme marketing relationnel internationnal client, le service de relation client est pilier dans ce domaine d’activité..
Il fait l’œuvre d’un grand nombre de nouvelles fonctionnalités facilitant le traitement des dossiers clients. Vous serez l’acteur de ces développements et garant de son bon fonctionnement sur l’ensemble du périmètre.
Vous intégrez une équipe dynamique de 10 personnes dans le domaine de la Relation Client, partagés entre des compétences techniques et Métiers.

Your future duties and responsibilities:

MISSIONS

• Gestion de projets MOA
 Analyse du besoin client
 Rédaction de l’expression de besoin
 Définition d’un planning de déploiement pays
 Animation de workshop aux développeurs et services impactés par le besoin
 Suivi des développements et des délais de livraison du besoin
 Participation aux phases de tests avec l’IT (recette fonctionnelle)

• Documentation : création de spécifications fonctionnelles
• Support et animation des pays afin d’améliorer leurs connaissances sur Salesforce et ses fonctionnalités

What you can expect from us:

Chez CGI, nous sommes une équipe de bâtisseurs. Chacun de nos membres (ou employés) concourt à bâtir sa propre entreprise - une firme qui regroupe 65,000 professionnels présents dans 40 pays. Fondée en 1976, CGI est un chef de file des services en TI et en gestion des processus d’affaires qui contribue au succès de ses clients. Nos clients - tout comme nos membres - peuvent compter sur nos ressources mondiales, sur notre savoir-faire, sur notre stabilité et sur nos professionnels chevronnés pour obtenir les résultats escomptés. Joignez-vous à nous. Pour en savoir davantage : www.cgi.com.

Cette offre est une excellente occasion de vous joindre à une équipe gagnante. CGI offre des conditions de rémunération avantageuses et des possibilités de croissance et de développement professionnel. Les avantages des membres permanents à temps plein entrent en vigueur dès le premier jour et comprennent des vacances payées, un régime de participation aux bénéfices ainsi qu’un régime de participation à l’actionnariat.

Nous aimerions remercier tous les candidats de leur intérêt pour notre organisation. Cependant, nous communiquerons seulement avec les candidats retenus.

Les candidatures non sollicitées provenant d'agences de placement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi. De plus, CGI s’engage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place d’accommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement; nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Profil recherché

Required qualifications to be successful in this role:

PROFIL

• Dernière année de cycle d’ingénieur ou Master 2 École de Commerce,
• Vous disposez de réelles capacités à travailler en transverse et d'une aptitude à l'animation de projet,
• Vous faites preuve d'un excellent relationnel ainsi que d'un sens développé du service client,
• Vous êtes force de proposition et savez faire preuve d'engagement et d'implication dans les projets et les équipes,
• Vous disposez de fortes capacités d'adaptation à des interlocuteurs différents et exigeants
• La maitrise de l'anglais est indispensable
• Des Connaissances de base en gestion de projet, idéalement orientées digitales et CRM seront un plus
• Bon niveau d’Anglais
• Excellent relationnel