Stage MOA : Gestion de projets Salesforce au sein du Service Relation Client dans le secteur Auto

  • Par CGI
  • Paris (Paris)
  • Management / Gestion de projet
2017-01-05T16:50:15+0000

Description de l'offre

Position Description:

OBJECTIF DU POSTE

ANIMER ET DEVELOPPER SUR SALESFORCE ET A L INTERNATIONAL LE SERVICE CLIENT DUN GRAND ACTEUR DANS LE SECTEUR AUTOMOBILE
Agir au quotidien pour la satisfaction de notre client par la qualité de notre prestation, cest ce que nous attendons également dun consultant stagiaire au sein de notre équipe.
Le Call Center de notre client a recemment vu le jour sous Salesforce. Il gère lensemble des demandes dinformations et de réclamations clients liées à lachat de leur vehicule.
Salesforce est aujourdhui le quotidien dun grand nombre dagents, et ce dans plus de 30 pays répartis sur le globe. Le service relation client est intégré au sein dun grand nombre de projets tous liés au même outil : Salesforce. Stratégique et au cur du programme marketing relationnel internationnal client, le service de relation client est pilier dans ce domaine dactivité..
Il fait luvre dun grand nombre de nouvelles fonctionnalités facilitant le traitement des dossiers clients. Vous serez lacteur de ces développements et garant de son bon fonctionnement sur lensemble du périmètre.
Vous intégrez une équipe dynamique de 10 personnes dans le domaine de la Relation Client, partagés entre des compétences techniques et Métiers.

Your future duties and responsibilities:

MISSIONS

Gestion de projets MOA
 Analyse du besoin client
 Rédaction de lexpression de besoin
 Définition dun planning de déploiement pays
 Animation de workshop aux développeurs et services impactés par le besoin
 Suivi des développements et des délais de livraison du besoin
 Participation aux phases de tests avec lIT (recette fonctionnelle)

Documentation : création de spécifications fonctionnelles
Support et animation des pays afin daméliorer leurs connaissances sur Salesforce et ses fonctionnalités

What you can expect from us:

Chez CGI, nous sommes une équipe de bâtisseurs. Chacun de nos membres (ou employés) concourt à bâtir sa propre entreprise - une firme qui regroupe 65,000 professionnels présents dans 40 pays. Fondée en 1976, CGI est un chef de file des services en TI et en gestion des processus daffaires qui contribue au succès de ses clients. Nos clients - tout comme nos membres - peuvent compter sur nos ressources mondiales, sur notre savoir-faire, sur notre stabilité et sur nos professionnels chevronnés pour obtenir les résultats escomptés. Joignez-vous à nous. Pour en savoir davantage : www.cgi.com.

Cette offre est une excellente occasion de vous joindre à une équipe gagnante. CGI offre des conditions de rémunération avantageuses et des possibilités de croissance et de développement professionnel. Les avantages des membres permanents à temps plein entrent en vigueur dès le premier jour et comprennent des vacances payées, un régime de participation aux bénéfices ainsi quun régime de participation à lactionnariat.

Nous aimerions remercier tous les candidats de leur intérêt pour notre organisation. Cependant, nous communiquerons seulement avec les candidats retenus.

Les candidatures non sollicitées provenant d'agences de placement ne seront pas retenues.

CGI favorise léquité en matière demploi. De plus, CGI sengage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place daccommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement; nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Profil recherché

Required qualifications to be successful in this role:

PROFIL

Dernière année de cycle dingénieur ou Master 2 École de Commerce,
Vous disposez de réelles capacités à travailler en transverse et d'une aptitude à l'animation de projet,
Vous faites preuve d'un excellent relationnel ainsi que d'un sens développé du service client,
Vous êtes force de proposition et savez faire preuve d'engagement et d'implication dans les projets et les équipes,
Vous disposez de fortes capacités d'adaptation à des interlocuteurs différents et exigeants
La maitrise de l'anglais est indispensable
Des Connaissances de base en gestion de projet, idéalement orientées digitales et CRM seront un plus
Bon niveau dAnglais
Excellent relationnel

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À propos de CGI

Fondé en 1976, Groupe CGI Inc. est la 5e entreprise indépendante mondiale de conseil et services en technologies de l’information. Grâce à ses 68 000 professionnels dont 10200 en France et au Luxembourg, CGI offre un portefeuille complet de services-conseils stratégiques en informatique et en management, des services d’intégration de systèmes, de développement et de maintenance d’applications informatiques, de gestion d’infrastructures technologiques ainsi qu’une vaste gamme de solutions exclusives à des milliers de clients à l’échelle mondiale depuis ses bureaux mondiaux de prestation de services dans les Amériques, en Europe et en Asie-Pacifique. CGI intervient dans les secteurs Energy & Utilities, Transport, Distribution, Industrie, Banque, Assurance, Telecoms, Secteur public. CGI Business Consulting, l’activité Conseil du Groupe CGI. Ses 850 consultants associent expertises sectorielles, fonctionnelles et technologiques pour accompagner les plus grandes entreprises et organisations.

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