Spécialiste Genesys

Job description

Job Description

Spécialiste Genesys

Description de poste
Nous sommes présentement en charge d’un projet de grande envergure pour un Centre de contacts clients, utilisant la technologie Genesys. Nous recherchons donc des candidats ayant travaillés à la mise en place ou à la mise à niveau de centre de contact client (CCC). Nous recherchons divers profils : Architectes / Intégrateur, Concepteurs, Analystes programmeur, Analyste d’Affaires pour venir nous aider au déploiement et au succès de ce projet majeur. Nous recherchons idéalement des personnes ayant travaillé avec la réponse vocale interactive de Genesys et l’intégration des composantes des CCC.

Fonctions et responsabilités
Développer, installer et configurer, autant sur le plan architecture que l’intégration, les solutions RVI / CTI.

Gérer et participer aux analyses fonctionnelles identifiant les spécifications RVI et CTI spécifications.

Produire des évaluations de faisabilité et d’efforts.

Assurer le support aux utilisateurs lors d’incidents et problèmes avec les équipements, les applications et les différents outils de Centres de contacts tout en respectant le processus de Gestion des incidents, problèmes et demandes

Rencontrer les clients, analyser les besoins, rôle conseil selon les bonnes pratiques

Diagnostiquer les problèmes ou anomalies d'équipements et de logiciels et y apporter les correctifs nécessaires

Réaliser les demandes des clients en CCC et contribuer aux changements (MAC, DDC et MEP).

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Bac+5 en informatique ou dans un domaine connexe

3 ans d’expérience minimum sur des fonctions similaires

Expérience pertinente en Centre de Contacts Clients

Expérience pertinente en développement d’application et intégration de systèmes

Bilinguisme (oral et écrit)

Certification Genesys (un atout)

Très bonnes connaissances de la suite Genesys (idéalement version 8.0)

Connaissances de CTI et RVI

Expérience en couplage d’applications (CTI) avec les outils de CRM

Connaissances de Genesys composer

Notion de téléphonie et Centre de contacts clients (essentiel)

Solution Genesys outbound (souhaitable)

Système d’enregistrement des conversations et capture d’écran Novo (souhaitable)

Environnement télétravailleur et Citrix (souhaitable)

Outil : TM, ICM, HPSM (souhaitable)

Avoir un profil informatique en programmation ''web-Java'' sera un atout intéressant

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Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

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Skills

Reference

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