Application Support Analyst

Job description

Job Description

Analyste support applicatif

Description de poste
Pour rejoindre nos équipes en place, nous recherchons un analyste support applicatif. Fonctions et responsabilités
Les responsabilités de l’analyste de support incluent, mais ne sont pas limitées, à ce qui suit:

- Fournir une résolution rapide aux problèmes fonctionnels et techniques et signaler les incidents à la chaîne des commandements;
- Résoudre les problèmes fonctionnels dans un environnement financier complexe, avec des applications variées et des architectures régionales et/ou globales. Environnement multitâches;
- Fournir une expertise fonctionnelle et technique pour produire et promouvoir des solutions de qualités et soutenables. Définir et maintenir à jour le guide de support des applications;
- Communiquer avec les utilisateurs en lien avec les pannes d’application;
- Faire la liaison avec les équipes de Bangalore, New York et Paris;
- Aider à configurer l’installation des plateformes de moniteurs, tel que demandé par les utilisateurs;
- Comprendre l’environnement réglementé et les contraintes;
- Effectuer des tests post-déploiement des nouvelles versions (assurance qualité);
- Traiter les requêtes et les demandes ponctuelles de données de recherche des utilisateurs;
- Répondre à l’utilisateur dans un délai établi selon la sévérité du problème, document et piste (étude de cas, les enjeux, plan d’action);
- Les processus techniques de recherche utilisant des sources telles que les journaux d’erreurs et la documentation techniques des produits et identifier les solutions pour résoudre des problèmes et améliorer l’efficacité;
- Respecter les normes, standards et processus TI internes;
- Communication en temps opportun de la production et de l’état du projet au client et gestion des TI;
- Communication orale et écrite efficace avec les divers audiences et aux niveaux appropriés;
- Collaboration avec les équipes de développement (NY/Paris) pour la gestion des nouvelles versions;
- Collaboration avec l’équipe de support global (Paris/Asie) pour assurer un support de qualité aux utilisateurs finaux;
- Gérer efficacement la relation Client avec la communauté des utilisateurs finaux. Qualités requises pour réussir dans ce rôle
- Posséder un bon équilibre entre les connaissances fonctionnelles, connaissances de l’entreprise et les connaissances techniques;
- Compétences avec SQL;
- Connaissance des applications Client/Serveur;
- Bonne connaissance des environnements Unix Solaris, Linux et Windows;
- Expérience de travail avec les bases de données relationnelles;
- Compétences dans les applications de la suite Microsoft Office (exemple : Excel).

EXIGENCES
- Bilingue : français et Anglais (oral et écrit);
- Minutie et organisation;
- Excellente communication écrite et verbale;
- Excellente capacité d’analyse, effectuer les suivis et résoudre les problèmes;
- Flexible et capacité d’adaptation aux nouveaux environnements. Apprentissage rapide des nouveaux systèmes et produits;
- Proactif et orienté vers les résultats : Définir les buts et priorités qui maximise l’utilisation des ressources pour fournir les résultats optimaux;
- Capacité à travailler en équipe, orienté vers le client et ouvert aux différents points de vue et idées;
- Capacité à prioriser les tâches et à travailler sur divers projets simultanément;
- Efficace en environnement sous pression et avec des délais serrés.

ATOUT
- Connaissance des financements structurés ou non structurés;
- Connaissance en risque et finance dans les banques internationales;
- Expérience/connaissance en programmation pour travailler en mode DEVOPS quand requis.

EXPÉRIENCE ANTÉRIEURE
- Minimum 1 a 3 ans d’expérience en tant qu’analyste support dans un environnement financier;
- Expérience de travail dans un environnement financier TI global/international, avec un large éventail de politiques et procédures. Comprendre et suivre les règles du département TI, principalement les procédures sur la gestion du changement et des nouvelles versions. Posséder une expérience récente de travail dans un environnement réel de gestion du changement et des nouvelles versions;
- Connaissance et expérience avec les services et produits financiers.

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Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

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Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi. De plus, CGI s’engage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place d’accommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Application Support Analyst

Position Description
Our consultants are part of a global community of 65,000 professionals who help clients meet their goals within an environment that fosters career and personal development. Your future duties and responsibilities
• Resolve technical issues in a complex environment with various applications and a local and/or global architecture;
• Effectively resolve functional problems and inform the appropriate stakeholders;
• Ensure that assigned applications are available and operational;
• Define and update application support manuals;
• Analyze recurring problems and propose solutions;
• Process ad hoc user search data requests;
• Participate in post-deployment testing of new versions;
• Configure platform installation if needed;
• Effectively manage the customer relationship with the end-user community;
• Respond to users within established timelines according to the severity of the problem, document and path (case study, issues, action plan);
• Provide timely production and project status reports to the IT management team;
• Communicate with multisite development teams (Europe, Asia, North America);
• Comply with standards, regulations, and internal IT processes. Required qualifications to be successful in this role
• Bachelor’s degree in computer science, information technology, or other pertinent technical training;
• Ability to excel in an environment with strict deadlines;
• Knowledge of SQL, Unix, and any other scripting language (Perl, Python, Bash);
• Interest in finance;
• Team spirit;
• Client-oriented attitude and openness to different opinions and ideas;
• Curiosity and resourcefulness;
• Excellent skills in analyzing, solving, and monitoring problems;
• High proficiency in English and French (oral and written);
• Ability to quickly adapt to and learn new environments, systems, and products;
• Proactive and results-oriented attitude: ability to set goals and priorities. Build your career with us.

It is an extraordinary time to be in business. As digital transformation continues to accelerate, CGI is at the center of this change—supporting our clients’ digital journeys and offering our professionals exciting career opportunities.

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CGI is an equal opportunity employer. In addition, CGI is committed to providing accommodations for people with disabilities in accordance with provincial legislation. Please let us know if you require a reasonable accommodation due to a disability during any aspect of the recruitment process and we will work with you to address your needs.

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