Analyste support (H/F)

Description de l'offre

Job Description

Analyste support (H/F)

Description de poste
Dans une équipe projet ou client, l’Analyste Support assure un rôle d'expert sur son périmètre applicatif, en étant le référent vis-à-vis du client.
Face à des cas, incidents ou situations complexes non récurrents, l’Analyste Support fait appel à ses capacités d’analyse, de synthèse et de formalisation afin de les résoudre ou faciliter leur résolution par des équipes tierces. Elle/Il participe à la résolution de problèmes sur son périmètre.
Elle/Il peut dans certaines situations assurer une mission d'encadrement fonctionnel ou technique de Agent(e)s/Technicien(ne)s Support, elle/il développe alors son sens de la pédagogie.

Fonctions et responsabilités
Résoudre des activités de support non récurrentes (demandes, incidents, problèmes),
Etre garant de la capitalisation sur son périmètre (enrichissement, partage),
Proposer des solutions corrrectives et préventives,
Améliorer la chaine de support : Rédaction des KM, …
Réaliser la formation des nouveaux agents ou techniciens Support intervenant sur son périmètre,
Être la/le référent(e) fonctionnel sur son périmètre applicatif,
Analyser, synthétiser et résoudre les anomalies identifiées d’un SI,
Garantir la qualité de la documentation projet,
Assurer un reporting auprès de son management ou du Client, dans le respect des objectifs fixés.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Softs skills :
Adaptabilité
Réactivité
Collaboration
Gestion des opérations support
Relation client et communication
Gestion de périmètre
Capacité de rédaction

Compétence technique :
Script Schell
SQL/PL SQL
Expériences sur les nouvelles technologies(Java)

Compétence fonctionnelles :
Connaissance du métier de la grande distribution est un PLUS (Magasin : Encaissement, monétiques, …)

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Skills

Reference

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