Analyste Support Applicatif confirmé(e) F/H

Description de l'offre

CGI France : Plus qu’un emploi, choisissez une carrière

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Position Description:

Partenaires de grands comptes de la région Grenobloise, nos équipes accompagnent nos clients dans des domaines variés tels que l'industrie, l'énergie, le retail, les transports, ou les télécommunications offrant ainsi à nos collaborateurs un cadre favorisant l’évolution de chacun dans les métiers du conseil, de l’expertise technique et de la gestion de projet.

Stack Technique / Environnement Projet :
- Support applicatif N2/N3
- SQL
- Applications métiers industrielles
- Analyse fonctionnelle
- Intelligence artificielle appliquée au support
- Base de connaissances
- Processus de production et de qualité

Your future duties and responsibilities:

- Prendre en charge et résoudre les incidents et demandes simples à complexes.
- Analyser les causes des dysfonctionnements en s'appuyant sur la compréhension des processus métier.
- Réaliser les investigations fonctionnelles via les interfaces applicatives et les données en base.
- Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire tout au long du traitement.
- Contribuer à l'amélioration continue des applications, des processus de support et de la base de connaissances.
- Capitaliser son expertise et rédiger les procédures destinées au support de niveau 1.
- Assurer la traçabilité de son activité, le respect des procédures et des engagements de service.
- Exploiter et améliorer les outils d’intelligence artificielle mis à disposition afin d’améliorer l’efficacité du support.

En nous rejoignant, vous bénéficiez notamment des avantages suivants :

Offre complète de formations : techniques, métiers, développement personnel
Qualité de vie au travail : jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine, 27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade, programme santé & bien-être
Avantages sociaux : régime d’achats d’actions, participation, PEE, Compte Epargne Temps

Et bien d'autres encore !

Required qualifications to be successful in this role:

De formation Bac+5 (école d’Ingénieurs/Commerce ou Université), vous avez une expérience confirmée de 3 à 7 ans en support applicatif, analyse fonctionnelle ou exploitation applicative.

Vos compétences sont les suivantes :
- Prendre en charge et résoudre des incidents applicatifs de niveau N2/N3
- Analyser les dysfonctionnements en s’appuyant sur la compréhension des processus métier
- Réaliser des investigations fonctionnelles via les interfaces applicatives
- Interroger et analyser les données en base de données avec SQL
- Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des applications métiers
- Rédiger et maintenir la documentation et les procédures de support
- Exploiter des outils d’intelligence artificielle pour l’analyse et l’amélioration du support
- Anglais (écrit professionnel)

Le poste requiert aussi :
- Rigueur
- Autonomie
- Esprit d’analyse
- Sens du service
- Communication
- Organisation
- Adaptabilité

Chez CGI, nous cultivons un environnement de travail respectueux, où chacun peut trouver sa place et développer son potentiel. Nous sommes engagés en faveur d’un recrutement inclusif, fondé sur l’égalité des chances et la non-discrimination. Cet engagement est reconnu par le Label Recrutement Inclusif, décerné par JobinLive.

Skills:

·  SQL

What you can expect from us:

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.