Application Support Analyst

Job description

Job Description

analyste support applicatif

Description de poste
Vous commencez votre carrière et cherchez une première expérience en tant que consultant.

Vous aimez les défis? Les voyages? Vous cherchez un environnement vous permettant de vous développer, tant au niveau professionnel que personnel? Vous possédez un intérêt pour la finance?
CGI peut vous proposer de belles opportunités de carrière et de beaux défis.

Être consultant chez CGI c’est faire partie d’une communauté de plus de 65 000 professionnels dans le monde, qui aide nos clients à atteindre leurs objectifs tout en réalisant vos projets de carrière. Fonctions et responsabilités
• Résoudre les problèmes techniques dans un environnement complexe, avec des applications variées et une architecture locale et/ou globale

• Résoudre efficacement les problèmes fonctionnels et les communiquer aux intervenants appropriés

• Être garant de la disponibilité et du bon fonctionnement des applications sous sa responsabilité

• Définir et maintenir à jour le guide de support des applications

• Analyser les problèmes récurrents et proposer des axes d’améliorations;

• Traiter les requêtes et les demandes ponctuelles de données de recherche des utilisateurs

• Participer aux tests post-déploiement des nouvelles versions

• Aider à configurer l’installation des plateformes si nécessaire

• Gérer efficacement la relation Client avec la communauté des utilisateurs finaux

• Répondre à l’utilisateur dans un délai établi selon la sévérité du problème, document et piste (étude de cas, les enjeux, plan d’action)

• Communiquer en temps opportun l’état de la production et du projet à l’équipe de gestion des TI

• Être en liaison avec les équipes de développement multi-site (Europe, Asie, Amérique du Nord…)

• Respecter les normes, standards et processus TI internes Qualités requises pour réussir dans ce rôle
• Connaissance de SQL, Unix et tout autre langage de Scripting pertinent (Perl, Python, Bash…)

• Intérêt pour le domaine de la finance

• Avoir l’esprit d’équipe

• Être orienté vers le client et ouvert à différents points de vue et idées;

- Disponibilité selon l'horaire client

• S’épanouir dans un environnement dynamique où le respect des délais est important;

• Être curieux et avoir l’esprit d’initiative

• Excellente capacité d’analyse, de résolution et de suivi de problèmes

• Excellente communication orale et écrite en français et en anglais

• Aptitude à s’adapter et apprendre rapidement de nouveaux environnements, systèmes et produits

• Attitude proactive et orientée vers le résultat: capacité à se fixer des objectifs et priorités

• Baccalauréat en informatique, Technologies de l’information ou autre formation technique pertinente Chez CGI, nous sommes une équipe de bâtisseurs. Chacun de nos membres (ou employés) concourt à bâtir sa propre entreprise - une firme qui regroupe 68,000 professionnels présents dans 40 pays. Fondée en 1976, CGI est un chef de file des services en TI et en gestion des processus d’affaires qui contribue au succès de ses clients. Nos clients - tout comme nos membres - peuvent compter sur nos ressources mondiales, sur notre savoir-faire, sur notre stabilité et sur nos professionnels chevronnés pour obtenir les résultats escomptés. Joignez-vous à nous. Pour en savoir davantage : www.cgi.com.

Cette offre est une excellente occasion de vous joindre à une équipe gagnante. CGI offre des conditions de rémunération avantageuses et des possibilités de croissance et de développement professionnel. Les avantages des membres permanents à temps plein entrent en vigueur dès le premier jour et comprennent des vacances payées, un régime de participation aux bénéfices ainsi qu’un régime de participation à l’actionnariat.

Nous aimerions remercier tous les candidats de leur intérêt pour notre organisation. Cependant, nous communiquerons seulement avec les candidats retenus.

Les candidatures non sollicitées provenant d'agences de placement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi. De plus, CGI s’engage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place d’accommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Application Support Analyst

Position Description
Are you starting your career and looking for your first consulting experience? If you enjoy challenges, travelling, and finance, great opportunities are within reach at CGI.

Our consultants are part of a global community of 65,000 professionals who help clients meet their goals within an environment that fosters career and personal development. Your future duties and responsibilities
• Resolve technical issues in a complex environment with various applications and a local and/or global architecture;
• Effectively resolve functional problems and inform the appropriate stakeholders;
• Ensure that assigned applications are available and operational;
• Define and update application support manuals;
• Analyze recurring problems and propose solutions;
• Process ad hoc user search data requests;
• Participate in post-deployment testing of new versions;
• Configure platform installation if needed;
• Effectively manage the customer relationship with the end-user community;
• Respond to users within established timelines according to the severity of the problem, document and path (case study, issues, action plan);
• Provide timely production and project status reports to the IT management team;
• Communicate with multisite development teams (Europe, Asia, North America);
• Comply with standards, regulations, and internal IT processes. Required qualifications to be successful in this role
• Bachelor’s degree in computer science, information technology, or other pertinent technical training;
• Ability to excel in an environment with strict deadlines;
• Knowledge of SQL, Unix, and any other scripting language (Perl, Python, Bash);
• Interest in finance;
• Team spirit;
• Client-oriented attitude and openness to different opinions and ideas;
• Curiosity and resourcefulness;
• Excellent skills in analyzing, solving, and monitoring problems;
• High proficiency in English and French (oral and written);
• Ability to quickly adapt to and learn new environments, systems, and products;
• Proactive and results-oriented attitude: ability to set goals and priorities. At CGI, we’re a team of builders. We call our employees members because all who join CGI are building their own company - one that has grown to 68,000 professionals located in 40 countries. Founded in 1976, CGI is a leading IT and business process services firm committed to helping clients succeed. We have the global resources, expertise, stability and dedicated professionals needed to achieve results for our clients - and for our members. Come grow with us. Learn more at www.cgi.com.

This is a great opportunity to join a winning team. CGI offers a competitive compensation package with opportunities for growth and professional development. Benefits for full-time, permanent members start on the first day of employment and include a paid time-off program and profit participation and stock purchase plans.

We wish to thank all applicants for their interest and effort in applying for this position, however, only candidates selected for interviews will be contacted.

No unsolicited agency referrals please.

CGI is an equal opportunity employer. In addition, CGI is committed to providing accommodations for people with disabilities in accordance with provincial legislation. Please let us know if you require a reasonable accommodation due to a disability during any aspect of the recruitment process and we will work with you to address your needs.

Skills

Reference

538303