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Offers “CGI”

days ago CGI

Analyste Centre d'appels

  • CDI
  • Montréal ( Montréal )
  • HR / Training

Job description

Job Description

Analyste Centre d'appels

Description de poste
Vous aspirez à vous dépasser en accédant à un poste stimulant au sein d’une organisation prospère? Le Centre de services de paie (CSP) de CGI est à la recherche d’un Analyste centre d'appels.

Situés à Montréal, nous offrons aux entrepreneurs canadiens des solutions infonuagiques qui simplifient la gestion de la paie et du capital humain depuis plus de 40 ans. Joignez-vous à notre équipe dynamique afin de contribuer au succès des entreprises d’ici.
Profitez :
• De nombreuses opportunités de carrière appuyées par un plan de développement professionnel;
• D’une formation complète et continue sur la paie canadienne;
• De notre emplacement éloigné des embouteillages du Centre-ville;
• Des transports en commun et des possibilités de stationnement à proximité;
• De rapports enrichissants avec notre clientèle dont le taux de satisfaction est très élevé;
• D’un environnement de travail reconnu comme l’un des plus agréables au pays (certifié Great Place to Work).

Fonctions et responsabilités
Gestion des effectifs (jusqu’à l’acquisition du module de « Workforce management »

• Utilisez un logiciel de gestion des effectifs (ou chiffrier) et l'historique des volumes d'appels pour gérer les besoins journaliers en effectif.

• Évaluer les disponibilités pour la formation, les projets spéciaux et d'autres fonctions.

• Suivre les performances des différents groupes et faire des recommandations pour améliorer les niveaux de service et l'efficacité.

• Fournir un soutien administratif en fonction des performances quotidiennes, au besoin.

• Responsable du maintien des niveaux de service et de la coordination en temps réel et avancée de toutes les activités téléphoniques et non téléphoniques.

• Veiller à ce que des seuils soient définis et respectés pour tous les comptes grâce à un suivi et à une coordination étroite avec l'équipe des opérations.

• Aider la direction à mettre en œuvre des plans d'action et des initiatives en matière de gestion du rendement.

Rôles et responsabilités
Gestion des données et rapports
• Créez divers rapports hebdomadaires et mensuels de Service Desk en analysant des ensembles de données complexes pour extraire des informations significatives

• Télécharger et importer des données à partir d'autres sources de données (bases de données, feuilles de calcul, fichiers texte, etc.)

• S’assure de l’exactitude des données

• Servir de ressource en ce qui concerne les rapports sur l'efficacité des centres d'appels, l'analyse statistique individuelle et d'équipe et l'amélioration des processus.

• Maintenir un calendrier de rapport et une documentation des procédures de rapport.

• Assurer la diffusion en temps opportun des rapports et des informations à l'équipe de gestion.

• Gérer les demandes d'informations ad hoc:

• Présenter les données dans des formats clairs et concis utilisant les outils MS Excel (feuilles de calcul, tableaux croisés dynamiques, graphiques).

• Analyser les résultats et communiquer efficacement les principales conclusions.

• Obtenir les exigences des équipes opérationnelles pour développer de nouveaux rapports, effectuer des essais et démontre les solutions nouvellement créées.

RVI

• Assurer l’harmonisation des procédés en ce qui concerne le RVI

• Assurer la fluidité de la navigation et favorise l’expérience client

• Ajuster la RVI dans des moments de pointes afin d’optimiser le rendement

Compétences
• Microsoft Excel (macros, tableaux croisés dynamiques, graphiques / graphiques, formules)

• Microsoft Powerpoint

• L'attention au détail est un must.

• Capacité à utiliser le temps de manière productive, à maximiser l'efficacité et à atteindre des objectifs de travail difficiles

• Solides compétences en communication écrite et verbale

• Capable de travailler de façon autonome et en équipe;

• Bonnes compétences organisationnelles;

• Compétences démontrées en pensée critique et en résolution de problèmes

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
• 2 ans ou plus d'expérience en rapport et documentation;

• Connaissance des opérations du Service Desk technique

• Connaissance de l’environnement d’un centre d’appel

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.

Skills

Reference

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