Agent Support (F/H)

Description de l'offre

Position Description:

Dans le cadre de notre renforcement de l'équipe 24/7, nous recrutons un agent support afin d'assurer la continuité et la qualité du support technique pour nos clients, en garantissant une disponibilité permanente et une communication efficace.

Your future duties and responsibilities:

- Résoudre les incidents techniques du client.
- Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (via les outils de Ticketing) conformément au contrat et délai contractuel
- Respecter les consignes, les procédures et les processus déjà définis.
- Rédiger le Réporting adéquat en respectant les horaires et la forme d’envoi
- Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.

Required qualifications to be successful in this role:

• Compétences linguistiques :
o Bon niveau de communication en français (oral et écrit).
o Niveau anglais intermédiaire (capable de comprendre et échanger sur des sujets techniques).
• Expérience :
o Expérience préalable en service client ou support utilisateur.
• Compétences techniques :
o Bon niveau en support technique (supervision, virtualisation, diagnostic).
o Connaissance des outils de supervision et des environnements virtualisés (VMware, Hyper-V, etc.).
• Qualités personnelles :
o Capacité à travailler en équipe dans un environnement 24/7.
o Réactivité et sens du service.

What you can expect from us:

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.