Agent de support applicatif N1 (H/F)

Description de l'offre

Job Description

Agent de support applicatif N1 (H/F)

Description de poste
CGI est une ESN mondiale avec une forte implantation en région Lyonnaise et Grenobloise (950 personnes). Nos métiers sont orientés autour du service-conseil, de l’intégration de système et de l’outsourcing IT.

En région Rhône-Alpes, nous sommes un partenaire majeur du groupe EDF que nous accompagnons dans la transformation de son Système d’information.

Fonctions et responsabilités
En tant qu’agent de support applicatif, votre rôle est de prendre en charge un périmètre applicatif du SI de notre client du secteur de l’Énergie, dont vous assurerez le support fonctionnel.

Vous serez en charge de :
• Traiter les appels et résoudre des incidents applicatifs
• Suivre les incidents en coordination avec les différents acteurs de la chaîne de support
• Capitaliser sur les incidents rencontrés
• Analyser et identifier les causes d’incidents
• Enregistrer, suivre et reporter le portefeuille des demandes de service

Le tout conformément aux bonnes pratiques ITIL.

En fonction de vos appétences et de vos souhaits d’évolution, vous pourrez prendre en charge certaines des activités suivantes, et contribuer ainsi à la dynamique d’innovation du programme :
• Etre référent de la base de connaissances
• Créer des scénarios Chatbot pour les applications du périmètre
• Créer des scénarios RPA (Robotic Process Automation)
• Coacher les nouveaux arrivants et les accompagner dans leur montée en compétences
• Participer à des ateliers d’échanges avec le client pour prioriser la correction des anomalies applicatives

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
• Diplômé(e) d’une formation de niveau Bac +2/3 en informatique
• Que vous débutiez dans le domaine du support applicatif ou que vous cumuliez déjà plusieurs années d’expérience, nous saurons vous proposer un poste adapté à votre niveau expérience
• Vous appréciez le contact client et vous avez un sens du service prononcé
• Vous êtes fait pour travailler en équipe

Ce que l'on vous propose :
• Un CDI au sein de notre agence de Lyon
• Une organisation en horaires étendus
• La découverte d’un programme de support et des métiers associés
• De nombreuses possibilités d’évolution dans les différentes filières (consultant fonctionnel, expertise technique, management de projet, …)

Intégrer CGI, c’est aussi bénéficier de nombreux avantages sociaux comme des tickets restaurants, votre abonnement de transports en commun remboursé à 100%, une prime annuelle de participation, et bien d’autres !

A compétence égale, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.

Skills

·  Shell Script

Reference

734163