Agent de support applicatif et technique H/F Lyon ou Grenoble

Description de l'offre

Position Description:

Pour le compte d'un de nos grands clients du secteur de l'Energie, vous prendrez en charge un périmètre applicatif dont vous assurerez le support fonctionnel et apporterez une expertise technique concernant l’exploitation des flux d’information et des canaux de communication du SI de notre client.

Au sein d'un projet de 100 personnes, vous intégrerez une équipe de 5 à 10 personnes et serez en charge de :

• Prendre en charge des appels et résolution des incidents applicatifs
• Suivre des incidents en coordination avec les différents acteurs de la chaîne de support
• Enregistrer, suivre et reporter le portefeuille des demandes
• Capitaliser sur les incidents rencontrés
• Appréhender les processus de conduite applicative
• Analyser et identifier les conséquences de la supervision des flux
• Apporter des correctifs sur les données de l’application
• Identifier, proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration et d’innovation (automatisation, organisation, connaissance, procédures…)

La taille conséquente du projet et de l’équipe font de cette mission une opportunité unique non seulement en termes de complexité opérationnelle mais aussi organisationnelle.

• Mise en situation sur un projet jeune et dynamique, dans un environnement en pleine croissance
• Découverte de la variété des activités d’un projet de support avec les différentes filières d’évolution (consultant fonctionnel, expertise, technique, management de projet)
• Montée en compétences grâce à un encadrement de proximité et une université dédiée au projet
• Découverte et approfondissement des métiers de l’Energie

PROFIL :
Vous êtes débutant et diplômé d’une formation de niveau Bac +2/3 en informatique ou justifiez de plusieurs années d’expérience dans le domaine du support applicatif au sein d’une société de service.

Vous travaillez dans les environnements technologiques suivants :
• SGBD (Oracle11g, SQL)
• HP Service Manager
• Approche ITIL

Vos qualités:
• Esprit de groupe
• Dynamisme
• Capacité à prendre du recul
• Sens du service

Anglais souhaité.

Poste basé sur Lyon en horaires étendues avec possibilité d’astreintes.

Ce poste est ouvert à des personnes en situation de handicap.

What you can expect from us:

Chez CGI, nous sommes une équipe de bâtisseurs. Chacun de nos membres (ou employés) concourt à bâtir sa propre entreprise - une firme qui regroupe 65,000 professionnels présents dans 40 pays. Fondée en 1976, CGI est un chef de file des services en TI et en gestion des processus d’affaires qui contribue au succès de ses clients. Nos clients - tout comme nos membres - peuvent compter sur nos ressources mondiales, sur notre savoir-faire, sur notre stabilité et sur nos professionnels chevronnés pour obtenir les résultats escomptés. Joignez-vous à nous. Pour en savoir davantage : www.cgi.com.

Cette offre est une excellente occasion de vous joindre à une équipe gagnante. CGI offre des conditions de rémunération avantageuses et des possibilités de croissance et de développement professionnel. Les avantages des membres permanents à temps plein entrent en vigueur dès le premier jour et comprennent des vacances payées, un régime de participation aux bénéfices ainsi qu’un régime de participation à l’actionnariat.

Nous aimerions remercier tous les candidats de leur intérêt pour notre organisation. Cependant, nous communiquerons seulement avec les candidats retenus.

Les candidatures non sollicitées provenant d'agences de placement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi. De plus, CGI s’engage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place d’accommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement; nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Profil recherché

Skills:

·  CRM Ops Support & Process Mgt
·  Diagnostics & Resolution
·  Help Desk/IT Services