Agent de support applicatif et technique H/F Lyon ou Grenoble

  • Par CGI
  • Lyon (Rhône)
  • Système d'information / Urbanisation des SI
2017-01-06T16:51:25+0000

Description de l'offre

Position Description:

Pour le compte d'un de nos grands clients du secteur de l'Energie, vous prendrez en charge un périmètre applicatif dont vous assurerez le support fonctionnel et apporterez une expertise technique concernant lexploitation des flux dinformation et des canaux de communication du SI de notre client.

Au sein d'un projet de 100 personnes, vous intégrerez une équipe de 5 à 10 personnes et serez en charge de :

Prendre en charge des appels et résolution des incidents applicatifs
Suivre des incidents en coordination avec les différents acteurs de la chaîne de support
Enregistrer, suivre et reporter le portefeuille des demandes
Capitaliser sur les incidents rencontrés
Appréhender les processus de conduite applicative
Analyser et identifier les conséquences de la supervision des flux
Apporter des correctifs sur les données de lapplication
Identifier, proposer et mettre en uvre des actions damélioration et dinnovation (automatisation, organisation, connaissance, procédures)

La taille conséquente du projet et de léquipe font de cette mission une opportunité unique non seulement en termes de complexité opérationnelle mais aussi organisationnelle.

Mise en situation sur un projet jeune et dynamique, dans un environnement en pleine croissance
Découverte de la variété des activités dun projet de support avec les différentes filières dévolution (consultant fonctionnel, expertise, technique, management de projet)
Montée en compétences grâce à un encadrement de proximité et une université dédiée au projet
Découverte et approfondissement des métiers de lEnergie

PROFIL :
Vous êtes débutant et diplômé dune formation de niveau Bac +2/3 en informatique ou justifiez de plusieurs années dexpérience dans le domaine du support applicatif au sein dune société de service.

Vous travaillez dans les environnements technologiques suivants :
SGBD (Oracle11g, SQL)
HP Service Manager
Approche ITIL

Vos qualités:
Esprit de groupe
Dynamisme
Capacité à prendre du recul
Sens du service

Anglais souhaité.

Poste basé sur Lyon en horaires étendues avec possibilité dastreintes.

Ce poste est ouvert à des personnes en situation de handicap.

What you can expect from us:

Chez CGI, nous sommes une équipe de bâtisseurs. Chacun de nos membres (ou employés) concourt à bâtir sa propre entreprise - une firme qui regroupe 65,000 professionnels présents dans 40 pays. Fondée en 1976, CGI est un chef de file des services en TI et en gestion des processus daffaires qui contribue au succès de ses clients. Nos clients - tout comme nos membres - peuvent compter sur nos ressources mondiales, sur notre savoir-faire, sur notre stabilité et sur nos professionnels chevronnés pour obtenir les résultats escomptés. Joignez-vous à nous. Pour en savoir davantage : www.cgi.com.

Cette offre est une excellente occasion de vous joindre à une équipe gagnante. CGI offre des conditions de rémunération avantageuses et des possibilités de croissance et de développement professionnel. Les avantages des membres permanents à temps plein entrent en vigueur dès le premier jour et comprennent des vacances payées, un régime de participation aux bénéfices ainsi quun régime de participation à lactionnariat.

Nous aimerions remercier tous les candidats de leur intérêt pour notre organisation. Cependant, nous communiquerons seulement avec les candidats retenus.

Les candidatures non sollicitées provenant d'agences de placement ne seront pas retenues.

CGI favorise léquité en matière demploi. De plus, CGI sengage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place daccommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement; nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Profil recherché

Skills:

·  CRM Ops Support & Process Mgt
·  Diagnostics & Resolution
·  Help Desk/IT Services

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À propos de CGI

Fondé en 1976, Groupe CGI Inc. est la 5e entreprise indépendante mondiale de conseil et services en technologies de l’information. Grâce à ses 68 000 professionnels dont 10200 en France et au Luxembourg, CGI offre un portefeuille complet de services-conseils stratégiques en informatique et en management, des services d’intégration de systèmes, de développement et de maintenance d’applications informatiques, de gestion d’infrastructures technologiques ainsi qu’une vaste gamme de solutions exclusives à des milliers de clients à l’échelle mondiale depuis ses bureaux mondiaux de prestation de services dans les Amériques, en Europe et en Asie-Pacifique. CGI intervient dans les secteurs Energy & Utilities, Transport, Distribution, Industrie, Banque, Assurance, Telecoms, Secteur public. CGI Business Consulting, l’activité Conseil du Groupe CGI. Ses 850 consultants associent expertises sectorielles, fonctionnelles et technologiques pour accompagner les plus grandes entreprises et organisations.

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