Technicien hotliner informatique - Fonctions support
CDD Paris (Paris) Conception / Génie civil / Génie industriel
Description de l'offre
Cerfrance Côtes d'Armor - Cerfrance Côtes d'Armor
· Date de parution : 04/04/2019
· Référence de l'offre : 421
· Type de contrat : CDD
Nous sommes 460 collaborateurs répartis sur 23 agences dans le département des Côtes-d’Armor et nous accompagnons le développement de 10 000 entreprises (agriculteurs, artisans, commerçants, professions libérales...) dans les domaines du conseil, de la gestion et de l’expertise comptable. Rejoignez-nous, et intégrez le premier réseau national associatif d’expertise comptable !
Missions
Intégré(e) au sein, d’une équipe informatique pôle infrastructure de 5 personnes, la mission consiste à assurer le support utilisateurs (comptables, conseillers, juristes, clients) ainsi que le maintien du SI dans le cadre de son évolution.
DESCRIPTIF DU POSTE
· Prendre en compte les demandes informatiques faites par téléphone ou notre logiciel de support (GLPI)
· A distance ou sur site, analyser et traiter les demandes reçues dans son périmètre d’intervention.
· Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents
· Rédiger des procédures ou manuels utilisateurs
· Prendre en charge des missions de déploiement matériel
Aptitudes demandées
COMPETENCES
· Vous savez interpréter les problématiques utilisateurs et y répondre de manière adaptée
· Vous veillez à la satisfaction des utilisateurs
· Vous savez vous appuyer sur les autres membres de l’équipe
· Rigoureux et dynamique, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre sens du service client (interne et externe) et votre esprit d’équipe.
· La connaissance de la chaine comptable ISAGRI serait un plus.
VOUS MAITRISEZ LES OUTILS SUIVANTS :
· Système Microsoft (7, 10 / WS 2008, 2012, 2016, AD, DNS, DHCP)
· Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc.)
· Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP)
· Outils de prise en main à distance
· Messagerie Outlook / Exchange
· Bureautique (Pack office)
Formation
· De formation supérieure en informatique de gestion (BTS /DUT informatique)
· Vous avez idéalement évolué dans les environnements Microsoft lors d’une première expérience sur un poste de Support Utilisateur à distance
Votre contact
Agnès CADIOU
conditions particulières
A pourvoir dès que possible
documents souhaités
CV + Lettre de motivation
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