Agent de Dispatch (H/F)

Description de l'offre

CEMEX est un acteur majeur dans l'industrie des matériaux de construction présent dans plus de 50 pays. En France, CEMEX est un acteur de premier plan du béton prêt à l'emploi et des granulats avec plus de 330 implantations réparties sur une grande partie du territoire, pour être au plus proche de ses clients, professionnels et particuliers.


De par ses activités et son empreinte sur les milieux, CEMEX souhaite contribuer à répondre à des enjeux sociétaux : permettre un aménagement durable des territoires, préserver une ressource non renouvelable et les milieux qu’elle exploite, assurer le bien-être des utilisateurs de ses produits et de ses salariés.





Sous la responsabilité du Responsable du Centre de Service Client, vous veillez à l'optimisation du planning de livraison et au respect des engagements pris envers le client.

Vous optimisez l’utilisation de la flotte pour garantir le contrôle des coûts et un service client de qualité.

Vos missions, nos attentes


•Assurer un très haut niveau de service client (ponctualité des livraisons, gestion des incidents)


•Organiser les livraisons de J+1 en fonction des commandes et des disponibilités Unités de production (UP) / Camions.


•Optimiser le planning des commandes J+1 en lien avec les chargés de clientèle


•Proposer quotidiennement un dimensionnement de la flotte de véhicules spots et en optimiser l’utilisation


•Affecter les moyens de manutention nécessaires (pompes, tapis, pumi…) aux chantiers concernés en interne comme en externe


•Suivre le dispatch des véhicules réalisé le jour J par les unités de production. Décide des déplacements de véhicules en cours de journée


•Suivre et gérer l’activité quotidienne des chauffeurs et des transporteurs dans le respect de leur contrat


•Actualiser le planning en fonction des événements imprévus et intervenir sur les moyens de production et de livraison internes ou externes


•Veiller à informer le client de tout changement de façon proactive


•Appliquer et faire appliquer la politique nationale en termes de logistique


•Transmettre toute information utile relative au suivi de chantier et service client aux autres services internes (production, commerce, qualité,...)


•Analyser les principales anomalies de la journée pour bâtir un plan d’amélioration continue


•Assurer les convocations et le suivi des chauffeurs et transporteurs afin d'avoir une flotte transport performante, en terme d'organisation, efficacité, coût et niveau de service client


•Remplacer ou venir en renfort de façon occasionnelle aux chargés de clientèle.

Profil recherché

•Formation Bac +2 minimum dans le domaine de la logistique et du transport

•Expérience professionnelle dans le domaine de la planification logistique de 2 ans minimum requise. Une expérience dans le BTP serait un plus.

•Maîtriser la communication par téléphone, avoir le sens du contact et gérer la pression client

•Faire preuve de beaucoup de rigueur, avoir de bonnes capacités d'organisation, un esprit d’analyse et de synthèse

•Etre apte à prendre des décisions rapides dans un environnement sous pression avec des délais de réponse à apporter en moins de 30 minutes

•Maîtriser Excel (création et analyse de rapports) et savoir travailler sur des applications informatiques diverses développées spécifiquement pour notre activité