Support client H/F Lyon

  • Par CEGID
  • Lyon (Rhône)
  • Commerce / Vente
2018-04-11T13:34:38+0000

Description de l'offre

30 ans d'innovation et de passion… De la start-up au groupe international, Cegid a su s'imposer comme le premier éditeur français de solutions de gestion, en appuyant son développement sur des qualités d'entrepreneuriat et d'innovation, qui contribuent à une relation durable avec ses clients Devenir Support client pour Cegid, c'est conjuguer vos compétences fonctionnelles à un sens de la relation client irréprochable. Au-delà d'un savoir-faire acquis au terme d'une formation ou au fil de votre expérience professionnelle, votre savoir-être vous permet d'évoluer au sein d'une équipe dynamique et de fidéliser une clientèle exigeante. Nos atouts : - Une entreprise connue et reconnue dans son domaine (2500 collaborateurs, 400 000 utilisateurs, CA de 307 M€ en 2017) - Un parcours d'intégration renforcé : suivi, accompagnement en termes de montée en compétences - Une forte culture tournée vers l'innovation avec une expertise pointue sur le SaaS - Une démarche « customer centric » qui allie relation client et performance des équipes, - Des possibilités d'évolution avec une politique dynamique en termes de mobilité interne - Cadre de travail agréable et convivial (open space lumineux et insonorisé, mobilier et matériel neuf etc.) - Nombreux avantages offerts : tickets restaurants, mutuelle, prévoyance, participation, intéressement, plan d'épargne entreprise, CE, 1% logement, etc… Vos missions consisteront à : Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat). Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données. Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du Support Client Etre le garant de la satisfaction client au travers de ses réponses et actions. Alerter sur les appels répétitifs Rédiger des FAQs (foire aux questions). Développer du CA additionnel par la promotion, la vente de prestations complémentaires. Reporter son activité sur les outils à disposition Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies De formation BAC + 2 en Informatique et/ou dans le métier de la paie ou de la comptabilité, vous disposez d'une première expérience dans le domaine d'activité du client ou à un poste similaire chez un éditeur. Vos principales qualités sont la rigeur, l'esprit d'analyse et le réel sens du service client.

Voici d'autres offres qui pourraient te plaire

Reçois les offres qui te correspondent par email !
Des milliers de jobs sont disponibles pour toi sur Wizbii :)

À propos de CEGID

CEGID (Compagnie européenne de gestion par l'informatique décentralisée) est un éditeur de logiciels de gestion. La société a été créée en 1983 par Jean-Michel Aulas au moment de la mise en place du nouveau plan comptable, avec l’objectif de fournir aux experts comptables des logiciels de gestion simples à utiliser et mettre en place. CEGID a alors connu une fort croissance, en procédant notamment à l’acquisition de nombreuses sociétés. En 2013, CEGID a réalisé un chiffre d’affaires d’environ 260 millions d’euros. L’entreprise compte 2000 collaborateurs, et s’est développé en France (28 implantations) mais aussi à l’international avec 13 filiales. Le groupe propose des offres d’emploi et de stages à son siège social, basé à Lyon, mais aussi dans toute la France et à l’étranger.

4 jobs disponibles chez CEGID

Trouve ton futur job sur Wizbii,
la 1ère plateforme professionnelle pour l’emploi des jeunes

Offres d'emploi

Ton job dans la poche
Télécharger