Technicien Support Niveau 3 - NIORT (H/F)

Description de l'offre

Entité : Smart Rx est le pôle pharmacien France de Cegedim. Capitalisant sur plus de 30 ans d'expertise en matière d'informatique officinale, Smart Rx développe et commercialise des solutions logicielles globales et intégrées, incluant la fourniture d'équipements informatiques adéquats. Smart Rx se place à la pointe des dernières innovations technologiques, au plus près des exigences métier de ses clients, représentant 40% des pharmacies en France, avec des offres évolutives à forte valeur ajoutée. · Prise en charge d'incidents critiques N3 · Reproduction et qualification d'incidents via maquettes physiques ou virtuelles · Rédaction de scénarios de reproduction d'incidents · Participer à la rédaction des documentations techniques et la mise à jour de la base de connaissances · Assurer le transfert de compétences aux équipes supports de niveau 2 Technicien Support expérimenté, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur des fonctions similaires en support techniques et/ou fonctionnelles. Vous intervenez dans les phases de déploiement en support aux équipes de support niveau 2 et assurer le relais avec les responsables de ligne produits en charge de la planification de l'activité de l'équipe. Vous avez une bonne connaissance du domaine fonctionnel Santé et/ou Pharmacie. Des compétences en SQL et une maitrise des environnements Linux et Windows serait un plus. Savoir-être · Consciencieux (se) et organisé(e), vous pouvez répondre à plusieurs sollicitations en parallèle. · Méthodique et rigoureux (se), vous être également reconnue(e) pour votre capacité à comprendre rapidement les environnements clients. · Vous êtes pragmatique : vous pouvez vous adapter à toute situation et êtes orienté vers l'action pratique. Équipe Vous intégrerez l'équipe de support niveau 3 de la R&D et vous serez en relation étroite avec les équipes produits (Scrum Master, Product Owner, Développeurs et Testeurs) organisées autour des pratiques Agiles proposées par Scrum. Votre enthousiasme, votre bon relationnel et votre capacité à travailler en autonomie ou en équipe vous permettront de vous intégrer au mieux au sein de votre équipe.