STAGE – CHEF DE PROJET AMÉLIORATION CONTINUE H/F

Description de l'offre

Embarquez à bord de la Relation Client :
Et venez mettre la satisfaction client au coeur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution

Les missions qui vous seront confiées

Au sein de la Direction de la Relation Clients de Cdiscount et rattaché à l'équipe en charge de l'amélioration continue de l'expérience client, vous proposerez des solutions innovantes sur l'ensemble du parcours post-achat. A partir des anomalies rencontrées par nos clients, vos missions seront :

·  Analyser l'origine des anomalies remontées par vos différents interlocuteurs
·  Mettre en œuvre des solutions qui bénéficieront immédiatement aux clients
·  Participer à la priorisation des évolutions et projets IT pour apporter des solutions de fond
·  Vérifier la conformité des solutions livrées et suivre l'impact client sur la durée

Profil recherché

De formation supérieure en école d'ingénieur, ou en école de commerce avec un profil technique, le secteur du e-commerce vous intéresse tout particulièrement.

Vous êtes curieux, polyvalent, et vous savez analyser méthodiquement un problème qui vous est soumis. De fait, vous êtes force de proposition et saurez apporter des solutions optimales aux problèmes que vous rencontrez.

Vous êtes doté d'une bonne écoute et bénéficiez d'une aisance relationnelle qui vous permet d'avoir naturellement un bon contact avec vos interlocuteurs.

La maîtrise du langage SQL est un plus.