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INGENIEUR SUPPORT INTERNATIONAL DROPSHIPPING F/H

  • CDI
  • Bordeaux ( Gironde )
  • Sales

Job description



Embarquez à bord du Développement International :

Et contribuez à son développement, sur plus de 20 pays européens en faisant monter à bord nos nouveaux partenaires et en les assistant dans leur gestion technique du dropshipping au quotidien.

Les missions qui vous seront confiées

Rattaché aux opérations de l'international, votre mission principale consistera à être le point de contact privilégié pour s'assurer de la bonne résolution des demandes techniques de nos partenaires sur notre plateforme. Vous serez en charge d'identifier les causes des incidents et orchestrer leur résolution en autonomie avec l'ensemble des parties prenantes chez Cdiscount et notamment :

· Traitement du flux entrant des demandes techniques des clients en « avant vente » :
· Suivi des clients pour les accompagner et les faire monter à bord de notre plateforme (mise en place des connexions, des flux de données du catalogue produit, des flux de commandes)
· Vérification du bon fonctionnement de bout en bout jusqu'à la 1 ère commande client
· Formation client pour une résolution autonome de certains incidents
· Traitement du flux entrant des demandes techniques des clients en « après vente »
· Traitement des tickets liés à des incidents techniques : connexion, perte de flux, etc… en s'appuyant sur les processus définis par les équipes Projet
· Accompagnement en autonomie des incidents les plus simples (en privilégiant un traitement en 1 interaction)
· Interaction avec les équipes IT en interne pour des résolutions impliquant des actions plus profondes
· Reporting :
· Assurer un reporting de votre activité

Profil recherché

Issu d'une formation supérieure technique, vous justifiez d'une première expérience en support technique en B2B. Les modèles du e-commerce en général (achat/vente, e-commerce, dropshipping) n'ont aucun secret pour vous.

Doté d'un excellent relationnel en B2B, vous possédez de fortes capacités d'écoute et communication. En interne comme en externe, vous savez interagir avec des métiers variés : commerce, projets, IT et vous êtes reconnus pour votre énergie et votre rigueur pour des résolutions rapides et pertinentes. Votre dynamisme et votre gestion des priorités vous permettent de répondre à des objectifs ambitieux. Vous savez analyser des problèmes de bout en bout pour identifier les actions à réaliser. Vous aimez travailler en autonomie. Vous savez traiter rapidement des diagnostics et des résolutions en suivant des processus établis. Vous êtes également force de proposition face à des situations nouvelles.

Au-delà de ces qualités, vous maitrisez parfaitement l'anglais et la maitrise d'une troisième langue européenne pour mener des négociations à l'écrit comme à l'oral serait un vrai avantage. Vous avez une connaissance en bases de données, en protocole d'échange de données (FTP, API notamment).

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et venez inventer le e-commerce de demain !

Cdiscount s'engage pour la Diversité : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs.

Informations complémentaires:

Type de contrat:CDI

Localisation:Bordeaux (33)

Référence:5474

recrutement@cdiscount.com