CHARGE DE SUPPORT COMMERCIAL INTERNATIONAL H/F

Description de l'offre

Embarquez à bord du Développement International :

Et venez accompagner le développement des sites Cdiscount implantés en dehors de l'Hexagone, aux 4 coins du Monde !

Les missions qui vous seront confiées

Rattaché au Pôle du Développement International, votre mission principale consistera à assurer la gestion de la relation client de l'activité internationale.

Vous devrez en ce sens :

·  Analyser les demandes écrites ou téléphoniques des clients et proposer des solutions adaptées et pertinentes
·  Assurer la gestion du SAV, des annulations et des litiges
·  Assurer l'assistance commerciale lors de la passation des commandes pour les nouveaux clients

Vous aurez aussi, en missions secondaires, la charge de :

·  Assurer le reporting et la tenue de statistiques quantitatives et qualitatives
·  Assurer un rôle d'interface entre les différents services internes (logistique, finance, achat)
·  Participation à la formalisation et à la mise en place de nouveaux process

Profil recherché

De formation supérieure en marketing ou commerce (Bac +2), vous avez déjà fait vos preuves lors d'une expérience précédente dans la relation clients, idéalement dans une entreprise de e-commerce. Vous faites preuve d'une rigueur sans faille et possédez une grande qualité d'écoute.

Votre polyvalence, votre sens de l'adaptation et votre vous permettent d'acquérir rapidement une certaine autonomie. Vos qualités rédactionnelles et votre sens de l'organisation sont également essentielles à ce poste. Enfin, vous savez vous exprimer couramment en anglais et maîtrisez les outils bureautiques du Pack Office.