Chargé de CRM / Fidélisation (H/F)

Description de l'offre

Embarquez à bord du Service Marketing :

Et venez booster notre trafic et nous aider à connaitre, attirer et fidéliser nos 16 millions de clients,

Et venez nous rejoindre au poste de :

CHARGE DE CRM / FIDELISATION (H/F)

Votre mission si vous l'acceptez:

L'équipe fidélisation chez Cdiscount a pour mission d'optimiser les actions mises en place auprès des clients pour augmenter la valeur clients. Pour cela, elle s'appuie sur des actions de marketing relationnel (emailing, pushs, sms, VAD), sur la connaissance des clients (études quantitative et qualitative) et sur différents projets plus long terme. Dans le cadre du développement de l'activité, nous cherchons un chargé de CRM / emailing pour contribuer à la croissance du chiffre d'affaires et l'optimisation des performances sur notre canal. En tant que responsable de nos emailings commerciaux relayant l'actualité du site, vous serez en charge de :

·  Assurer le suivi et la coordination :
·  Etre garant de la bonne mise en place des opérations commerciales sur nos canaux en coordination avec les équipes commerciales et créatives (briefs et debriefs)
·  Etre garant de la qualité jusqu'à l'envoi : respect de la charte, pertinence du contenu, qualité de l'email…
·  Analyser les performances :
·  Reporting sur les performances emailings et proposition de plan d'actions associés
·  Réaliser la construction et la mise en place de plan tests
·  Benchmark et plan tests
·  Mise en place, suivi et partage des performances
·  Devenir le référent de l'emailing auprès des équipes en interne
·  Interface entre les demandes de la Vente à Distance et les équipes techniques pour la réalisation des campagnes de vente à distance (téléphone).
·  Mise au planning des demandes en interne, réalisation du html, envoi des CRM et partage des statistiques
·  Mettre en place des projets emailings
·  Dans le cadre de l'optimisation des performances, différents projets liés aux emails pourront être portés

Profil recherché

Et vous, qui êtes-vous ?

De formation supérieure de type Bac+5 en école de commerce ou équivalent, vous êtes passionné de marketing et de CRM et disposez idéalement d'une expérience significative de 3 à 4 ans sur des problématiques de marketing relationnel, de gestion de projets en fidélisation clients.

Votre bonne connaissance des problématiques CRM, du e-commerce, ainsi que votre bonne vision clients et des leviers de fidélisation vous permettent de réaliser les projets avec succès. Votre organisation, votre rigueur et votre sens de l'adaptation vous donnent les moyens de coordonner différentes équipes. Vous savez également faire preuve de ténacité lorsque les circonstances l'exigent et vous vous adaptez très vite à vos nouvelles missions. Le langage HTML n'a plus de secrets pour vous et vous maitrisez la plateforme Neolane.

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et partez à la conquête du web !

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Référence de l'annonce :
R-5116-BCE-CCF/CD

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