Chargé de clientèle médiation H/F

Description de l'offre

Embarque à bord de la Direction de la Relation Client :

Pour mettre la satisfaction client au cœur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution.

Et viens nous rejoindre au poste de :

CHARGE DE CLIENTELE MEDIATION (H/F)

Ta mission si tu l'acceptes :

Rattaché au Chef de Pôle Médiation, tu auras pour principales missions :

Traiter les demandes clients deniveau 3 (Tribunaux, Associations de consommateurs, Protection Juridique, Réseaux Sociaux…) dans le souci de leur apporter la meilleure réponse dans les meilleurs délais.

·  Identifier le besoin du client
·  Comprendre et analyser sa demande
·  Etablir un pré-diagnostic
·  Prendre contact avec le client par téléphone conformément aux procédures en vigueur et valider avec lui le contenu de sa demande
·  Rechercher les solutions en sollicitant les bons interlocuteurs, internes et externes
·  Proposer rapidement des solutions adaptées et pertinentes conformes aux procédures définies en les argumentant de façon claire et précise
·  Remplir les outils de reporting et assurer le suivi des dossiers
·  Assurer une boucle d'amélioration continue pour traiter le problème client à la source


Informations complémentaires :

CDI à partir du 1 er juin 2016

Profil recherché

Et toi, qui es-tu ?

Satisfaire le client et participer ainsi à donner une bonne image de l'entreprise est pour toi un aspect prioritaire de ta mission.

Tu as déjà une expérience réussie dans la relation client.

Tes qualités humaines te permettent de t'intégrer au sein d'une nouvelle équipe et d'assurer un rôle transverse dans la résolution des demandes clients.

Les situations difficiles ne sont pour toi que de nouveaux challenges à relever et ton esprit d'analyse te permet d'apporter la réponse la plus adaptée à la demande du client.

Ta relation téléphonique avec la clientèle est toujours qualitative grâce à ton aisance relationnelle et ton professionnalisme. Le client que tu as eu au téléphone sera toujours un client satisfait qui va se précipiter sur le site de Cdiscount pour passer sa prochaine commande.

Tu es bien entendu organisé, méthodique et agréable au téléphone en toutes circonstances.

Tu maîtrises les outils bureautiques (Excel/Word) ainsi que les outils de gestion clients.

Tes compétences métier et tes capacités d'adaptation te permettront de prendre rapidement tes fonctions en toute autonomie.

Tu te reconnais ? Tu as envie de relever un challenge dans un environnement dynamique et exigeant.

Ne cherche plus, postule et pars à la conquête du web !