Chargé de clientèle H/F

2016-11-04T17:09:15+0100

Description de l'offre

Embarquez à bord de la DRC,

venez mettre la satisfaction client au cœur des priorités, partager une expérience client en perpétuelle évolution

Et venez nous rejoindre au poste de :

CHARGE DE CLIENTELE (H/F)

Votre mission si vous l'acceptez:

Rattaché au Chef de Pôle Chargé de Clientèle, vous accompagnerez la croissance de l'activité sur la période de fin d'année, du 3 octobre 2016 au 31 janvier 2017. Votre principale mission consistera à :

Traiter les demandes des clients dans le souci de leur apporter la meilleure réponse dans les meilleurs délais

·  Identifier le besoin du client
·  Comprendre et analyser sa demande
·  Etablir un pré-diagnostic
·  Prendre contact avec le client par téléphone conformément aux procédures en vigueur et valider avec lui le contenu de sa demande
·  Rechercher les solutions en sollicitant les bons interlocuteurs, internes et externes
·  Proposer des solutions adaptées et pertinentes conformes aux procédures définies en les argumentant de façon claire et précise
·  Remplir les outils de reporting et assurer le suivi des dossiers

Profil recherché

Et vous, qui êtes-vous ?

Satisfaire le client et participer ainsi à donner une bonne image de l'entreprise est pour vous un aspect prioritaire de votre mission.

Vous avez déjà une expérience réussie de la production dans l'univers de la relation client en centre d'appel dont vous maîtrisez les outils.

Les situations difficiles ne sont pour vous que de nouveaux challenges à relever et vous ne laissez pas une demande sans y apporter la réponse adéquate.

Votre relation téléphonique avec la clientèle est toujours qualitative grâce à votre aisance relationnelle et votre professionnalisme. Le client que vous avez eu au téléphone sera toujours un client satisfait qui va se précipiter sur le site de Cdiscount pour passer sa prochaine commande.

Vous êtes bien entendu organisé, méthodique et agréable au téléphone en toutes circonstances.

Vous maîtrisez les outils bureautiques ainsi que les outils de gestion clients.

Vos compétences métier et vos capacités d'adaptation vous permettront de prendre rapidement vos fonctions en toute autonomie.

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et partez à la conquête du web !

C missions peuvent t'intéresser

03-11-2016

Gestionnaire de base de données H/F

CDD
Bordeaux
Voir le détail

06-10-2016

Assistant Back Office (H/F)

CDD
Bordeaux
Voir le détail

Type de contrat : CDD

Durée : 4 mois

Lieu : Cestas

Date de publication : 24-08-2016

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Référence de l'annonce :
R-3416-AD-CDC/CD
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Lettre de motivation :

Autres pièces jointes :

Formats acceptés : docx, doc, pdf, rtf
Taille maximum : 2 mo
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Cdiscount est spécialisé dans la distribution en ligne d’équipements de la maison et de la personne, des loisirs et de produits High Tech en France. Créé en 1998 par les frères Hervé, ce site d’e-commerce s’est imposé comme le numéro 1 en France.

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