Chargé de Clientèle Back Office (H/F)

Description de l'offre

Embarquez à bord de CdiscountPro :

Et participez à la success story de Cdiscount en travaillant sur l'offre dédiée aux professionnels,

Et venez nous rejoindre au poste de :

CHARGE DE CLIENTELE BACK OFFICE (H/F)

Votre mission si vous l'acceptez:

Rattaché à la section de Cdiscount dédiée aux professionnels, votre rôle au sein du pôle Back-office sera de savoir identifier le besoin du client professionnel et d'y répondre avec une argumentation précise par écrit et par oral. Vos missions principales seront les suivantes :

·  Analyser les demandes des clients par écrit et par oral
·  Etablir un diagnostic individuel
·  Proposer des solutions adaptées et pertinentes
·  Assurer la gestion des ruptures
·  Prendre contact avec les clients par téléphone conformément aux procédures en vigueur
·  Se mettre en relation avec les bons interlocuteurs en interne ou en externe
·  Accompagner les nouveaux clients multi-adresses (Echanges avec les clients sur le process, création des comptes, création des campagnes, intégrations des fichiers avant automatisation, accompagnement du client dans les premières commandes,…)
·  Assurer la gestion opérationnelle des clients multi-adresses
·  Prendre en charge les réclamations des clients multi-adresses
·  Assurer un rôle d'interface entre les différents services internes (achats, logistique, comptabilité,…)
·  Remplir et assurer le suivi des outils de reporting
·  Formaliser des process et book de formation
·  Intervenir en support aux autres pôles


Informations complémentaires :

Type de contrat : CDI

Localisation : Bordeaux

Référence : R-3316-BCE-CCBO/CD

Profil recherché

Et vous, qui êtes-vous ?

Issu d'une formation a minima d'un BAC+2 à orientation commerciale, vous avez déjà une expérience dans l'assistance commerciale ou la relation clients, idéalement dans une entreprise de e-commerce. Vous faites preuve d'une rigueur sans faille et possédez une grande qualité d'écoute.

Votre polyvalence, votre sens de l'adaptation et votre organisation vous permettent d'acquérir rapidement une certaine autonomie. Enfin, vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, Powerpoint, Outlook) et pouvez compter sur vos qualités rédactionnelles.

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et partez à la conquête du web !