Chargé d'écoute qualité appels H/F

CDD Par Cdiscount
  • Qualité / Sécurité / Hygiène
  • Cestas
  • A négocier

Description

Chargé d'écoute qualité appels H/F

Et venez nous rejoindre au poste de :

CHARGE D ' ECOUTE QUALITE APPELS (H/F)

Votre mission si vous l'acceptez:

Rattaché au responsable Qualité, vous serez chargé d' animer l'écoute des appels traités par les centres externes et analyser leur qualité :

·  Ecouter les enregistrements d'appels de chaque centre externe
·  Mesurer la qualité de ces appels selon le référentiel Cdiscount
·  Réaliser des contre-audits des appels notés par les centres externes
·  Restituer aux centres le résultat de leurs écoutes et des contre-audits
·  Analyser les dysfonctionnements sur la forme et sur le respect des process Cdiscount
·  Proposer des évolutions du discours clients et des process de traitement des situations difficiles
·  Contrôler l'appropriation des évolutions des process par les centres externesEt de manière ponctuelle :
·  Ecouter et évaluer les appels des populations juniors
·  Contribuer à la mise en place d'appels mystère

· 

Informations complémentaires :


Type de contrat : CDD 3 mois

Localisation : Cestas

Contrat 39H

Et vous, qui êtes-vous ?

Satisfaire le client est pour vous force de motivation.

Vous avez travaillé en centre d'appel en tant que conseiller client en appel entrant ou en tant que chargé d'écoute.

Vous maîtrisez les techniques de gestion relation client et vos compétences métier sont suffisamment confirmées pour vous permettre d'évaluer la qualité du traitement des appels, tant dans le discours que dans le respect des process. Vous êtes également en capacité à réaliser des audits et des contrôles.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et vous êtes parfaitement à l'aise dans l'exploitation des données informatiques. De même l'utilisation des outils de mesure propres à la relation client vous est familière.

Votre esprit d'analyse et de synthèse, votre capacité à aller droit à l'essentiel vous permettent de réaliser des reportings pertinents et efficaces.

Vous êtes diplomate pour vous positionner à la fois dans un rôle de contrôle et de conseil.

Votre capacité à démontrer, à argumenter, légitimera les propositions que vous ferez.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et partez à la conquête du web !

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