SUPERVISEUR CENTRE D'APPELS F/H

Description de l'offre

La Casden Banque Populaire recherche un Superviseur Centre d’appels F/H en CDD (9 mois). Il manage une équipe de 15 collaborateurs et supervise la gestion des demandes entrantes des Sociétaires et des clients des filiales émises sur l’ensemble des canaux distants. Il supervise également la réalisation des campagnes d’appels sortants. Il met en œuvre les moyens nécessaires à la réalisation des objectifs fixés à l’entité. Il pilote les résultats de son équipe, participe au reporting et il est force de proposition sur les actions d'amélioration à mettre en œuvre.
Vos missions :
• Veiller à la qualité de la production au travers du monitoring/audit des traitements (appels, emails…),
• Gérer les effectifs et répartir l’activité en fonction de la charge,
• Gérer les plannings des téléconseillers,
• Participer à la production sur l’ensemble des canaux distants (appels entrants et sortants, courriers, emails),
• Accompagner et évaluer les téléconseillers et proposer des plans d’amélioration,
• Réaliser les contrôles réglementaires
• Dispenser certaines formations métiers, former les nouveaux arrivants et participer au recensement annuel des besoins de formation de l'entité,
• Assurer la remontée et la redescente d’informations,

Profil recherché

Profile recherché

Diplômé(e) d’une Licence professionnelle Banque, vous avez une première expérience significative en management, et 5 ans d’expérience dans la relation client dans le secteur Banque/Assurance. Vous avez une forte capacité d’écoute, un sens du service développé, et vous êtes force de proposition.
Votre appétence pour l’animation et l’accompagnement d’équipe en centre d’appels fera la différence.
Poste situé au sein de notre nouveau siège social à Champs-sur-Marne (RER A - Noisy Champs à 20’ de Gare de Lyon) à pourvoir immédiatement.
Rémunération selon profil + Intéressement + Participation + Mutuelle.

À propos de Casden - Banque Populaire

Créée à l'origine par des enseignants, la CASDEN Banque Populaire est aujourd'hui la banque coopérative de toute la Fonction publique.
Banque à compétence nationale appartenant au Groupe BPCE, la CASDEN partage avec ses Sociétaires le sens de l'intérêt général et du service public, et leur propose une offre d’épargne, de crédits et de caution.
Elle est partenaire du réseau des Banques Populaires afin d’offrir à ses Sociétaires un service bancaire complet et de proximité.
Construite sur un modèle alternatif et affinitaire, la CASDEN s’appuie sur les valeurs de coopération, solidarité, équité, confiance et proximité.
613 collaborateurs sont quotidiennement au service de plus d’1 million de Sociétaires.
Pour répondre à leurs besoins, la CASDEN accueille ses Sociétaires au sein de ses délégations départementales.