RESPONSABLE PERFORMANCE OPERATIONNELLE H/F

Description de l'offre

Nous recherchons actuellement pour notre Direction Opérationnelle un(e) :

Responsable Performance Opérationnelle H/F

Rattaché(e) au Directeur Stratégie et Performance Clients, vos principales missions sont :

Expertise métier :
Elaboration d'une stratégie permettant une approche dynamique du pilotage des ressources, basée sur l'analyse statistique des performances des entités opérationnelles (centre de relation clients (CRC), centres de pose)
Mise en place des outils / modèles d'anticipation pour harmoniser variation d'activité et moyens humains
Mise en place des leviers nécessaires au développement des managers opérationnels dans l'optique d'une amélioration continue de l'efficacité
Suivre l'ensemble des indicateurs liés à l'efficacité et la productivité des effectifs du réseau
Comprendre la relation entre différents paramètres / les alchimies qui vont déclencher ou inhiber la conversion (leak models)
Garantir l'amélioration du taux de conversion global de CARGLASS® France
Travailler en étroite collaboration avec le groupe BELRON (application des directives, benchmarking avec les autres pays, partage des best practices)
Proposer des améliorations d'ordre procédural, technique, informatique, commercial, administratif et opérationnel.

Management :
Encadrement, accompagnement et développement de 4 responsables efficacité opérationnelle et d'1 responsable de l'animation continue de la conversion
Décliner la stratégie établie, animer les différentes actions et s'assurer que les équipes aient une vision claire de la stratégie du service
Communiquer sur les actions menées et leurs résultats
S'assurer que l'ensemble des activités soit géré dans le respect des règles éthiques de l'entreprise

Profil recherché

De formation Bac+5 type école d'ingénieur (ingénierie d'études), vous avez idéalement 5 à 6 ans d'expérience en cabinet conseil. Une expérience en gestion de projet est attendue, et une expérience réussie en management collaboratif serait un vrai plus.
Doté(e) d'excellentes capacités d'analyse, de conceptualisation, de modélisation et d'anticipation, vous êtes capable d'appréhender des données complexes, de les convertir et de les vulgariser afin de les rendre accessibles au plus grand nombre. Exigeant quant à la qualité de vos livrables, vous êtes réactif à l'extrême et appréciez le travail en équipe. Anglais courant (B2) exigé.
Environnement IT : Windows, Bridge, Cognos, GTA. Requis : maîtrise du Pack Office (particulièrement Excel).

À propos de Carglass

Membre du groupe BELRON, premier groupe mondial de réparation et de remplacement de vitrages de véhicules, CARGLASS® dispose de 450 centres de pose en France. Au sein d'un environnement de travail épanouissant, l'ensemble des 3000 collaborateurs se mobilise pour offrir un service de qualité à sa clientèle.