Responsable après-vente byd - h/f

Description de l'offre

Rattaché hiérarchiquement au Directeur de site, le responsable après-vente est responsable de la gestion et de la performance du service après-vente de la concession. Il supervise les activités de l'atelier, le service client, les réclamations, et veille à la satisfaction des clients tout en atteignant les objectifs de rentabilité.

_Aptitudes techniques :_

* Gestion de l’atelier et du service après-vente.
* Connaissance technique des véhicules.
* Maîtrise des outils de gestion et de diagnostic.
* Compétences en service client.
* Gestion des réclamations.
* Connaissance des normes de qualité et de sécurité.

 _Aptitudes annexes : _

* Capacité à inspirer, motiver et diriger une équipe pour atteindre des objectifs de performance et de qualité.
* Capacité à prendre des décisions éclairées et stratégiques pour optimiser les opérations et les résultats
* Aptitude à maintenir un haut niveau de performance et de calme sous pression.
* Forte orientation vers la satisfaction du client et la résolution des problèmes.
* Capacité à analyser des données de performance et à identifier des opportunités d'amélioration.

Transmission des savoirs :

* Accompagnement des nouveaux collaborateurs
* Partage des bonnes pratiques et des procédures techniques

Profil recherché

_Savoir être :_

_Comportement professionnel_

* Ponctualité
* Motivation
* Esprit d’équipe
* Initiative
* Communication
* Implication
* Tenue de son outil de travail
* Qualité des relations internes
* Réactivité
* Minutie et souci du détail
* Ecoute active

_Aptitudes professionnelles_

* Rigueur
* Autonomie
* Respect des consignes de travail
* Respect des engagements
* Capacité d’organisation
* Qualité du travail effectué

À propos de CAR Avenue France

Groupe familial européen de distribution automobile et de services de mobilité, Car Avenue est présent au Luxembourg, en France, Belgique et Allemagne et accompagne particuliers et professionnels sur l’ensemble de leur parcours de mobilité.

Au cœur de l’Europe, Car Avenue en 2025 représente :

- Près de 3 000 collaborateurs

- 160 concessions et services

- 35 marques distribuées (autos, motos, camions)

- 30 000 VN vendus

- 22 000 VO vendus

- 1 Million d’heures Après-Vente

 

Notre Groupe porte des valeurs fortes au service de nos Clients : Confiance – Proximité & Efficacité