Réceptionnaire automobile - h/f

Description de l'offre

Nous recherchons un Réceptionnaire Automobile (h/f) sur notre site à Bertrange:

Vous êtes le relais entre le service Après-vente et le Client. Vous devez garantir une satisfaction optimale de la clientèle afin de développer l’activité de son service :

* Accueille le client, écoute et analayse ses besoins spécifiques
* Propose au client des prestations complémentaires adaptées en réalisant systématiquement le tour du véhicule
* Reformule la demande du client et rédige la commande de travaux avec une estimation chiffrées de l'intervention
* Fait signer le client et signe lui-même la commande de travaux puis remet un exemplaire au client
* Transmets la commande, suit et s'informe continuellement sur l'avancement des travaux en liaison avec le Chef d'équipe afin de garantir la qualité des prestations conformément aux engagements pris 
* Informe les clients en cas de travaux supplémentaires, et annote sur la commande si un contact avec un client est effectué
* Informe l'atelier de tout retour client par une fiche résumant l'historique des réparations
* S'assure de la conformité des travaux réalisés avant de transmettre le dossier au facturier 
* Prévient le client dès la fin des travaux
* Conseille le client sur l'utilisation de son véhicule et sur les interventions futures
* Signale les opportunités de ventes de véhicules aux services VN et VO
* Veille à la satisfaction client
* Veille à appliquer les "incontournables" APV
* Applique les processus, procédures et instructions Qualité dans le cadre Référentiel Commun de Certification
* Participe à la remontée des dysfonctionnements au Constructeur

Profil recherché

Vous avez une première expérience dans le domaine de l'automobile.

* Orientation performance et service client
* Sens du contact et de la négociation
* Capacité à conclure 
* Disponibilité, rigueur et sens de l'orientation

À propos de CAR Avenue France

CAR Avenue est un groupe européen de distribution automobile implanté en France (Lorraine, Alsace), au Grand-Duché de Luxembourg, en Belgique (Wallonie, Brabant Wallon), en Suisse (Genève) et en Allemagne.

Au cœur de la Grande Région, CAR Avenue ce sont :

- 3 000 collaborateurs

- 150 concessions et services

- 34 marques distribuées

- un volume annuel de 80 000 véhicules neufs et d'occasion

- 1,8 Milliard € de Chiffre d'Affaires

- des valeurs, Esprit d'Equipe, Proximité, Qualité et Excellence