Help Desk Multimedia

Description de l'offre

Vous interviendrez chez un de nos clients Grands Comptes et vous serez intégré à une équipe déjà formée.
Dans un premier temps, vous serez en charge du Support téléphonique  et «  Chat » niveau 1, pour répondre de façon appropriée aux questions des internautes utilisateurs de l’application.
Dans un second temps vous interviendrez sur du Support niveau 2/ quailification des demandes (par mail) Vous pourrez prendre en charge certaines des activités suivantes,  en fonction de votre compréhension des règles de gestion du Système d’Information réglementaire
Support applicatif
- Fourniture des réponses aux questions dont le pôle a la responsabilité
- Assistance à l'analyse des incidents fonctionnels
- Rédaction des signalements d'anomalie à destination de la fabrication
- Rédaction de procédures de traitement d'incidentSupport évolutif
- Suivi de la maintenance corrective présent dans le périmètre de la version
- Acquisition du périmètre de la version
- Démultiplication vers les agents de l'équipe
- Participation aux mises en production et aux tests qualification/recette

À propos de Capgemini

En 1967, la ville de Grenoble est en pleine effervescence avec l’apparition des télévisions couleur et les Jeux Olympiques d’hiver en 1968. C’est alors que l’entrepreneur Serge Kampf, décide d’évoluer avec les nouvelles technologies et lance alors une société d’informatique, Sogeti. C’est ainsi que commence l’histoire du Groupe Capgemini.

Aujourd’hui Capgemini est devenu l’un des leaders mondiaux de l’industrie du conseil, des services informatiques et d’infogérance. Le groupe est implanté dans 44 pays à travers le monde et repose sur un effectif de plus de 130 000 collaborateurs. En 2012, Capgemini a réalisé un chiffre d’affaires mondial de 10,3 milliards d’euros.

L’objectif du groupe est de fournir aux entreprises les moyens de réagir plus rapidement et plus intuitivement aux évolutions du marché afin qu’elles deviennent plus agiles et compétitives.