Directeur de Delivery H/F

Description de l'offre

Fort de près de 145 000 collaborateurs et présent dans plus de 40 pays, Capgemini est l'un des leaders mondiaux du conseil, des services informatiques et de l'infogérance. Le Groupe a réalisé en 2014 un chiffre d'affaires de 10,573 milliards d'euros.
Le groupe Capgemini est signataire de la Charte de la diversité en entreprise.
Pour la direction informatique de Capgemini (ITICS) au sein du département ITICS Finance & Procurement, nous recherchons un(e) manager expérimenté(e), garantissant la disponibilité et la qualité de service (24h/24h et 7j/7) pour des ensembles d'applications de 2 types :
- applications à base d'ERP ou de package (SAP SRM, Oracle eBS, Business Objects, Navision…)
- applications spécifiques construites sur .Net, Java, …
Ces applications sont utilisées par 35 000 personnes, dans un contexte global de plus de 40 pays et 135 000 collaborateurs.
Le poste comprend le management direct des équipes support en environnement distribué (correspondants métier locaux, support déporté, support central de niveau 3).
Missions :
- Direction et supervision du delivery des Applications Finance et Achats de l'entité Systèmes d'Information en environnement distribué, avec un portefeuille applicatif complexe
- Qualité de service et gestion des risques
o Mettre en œuvre une organisation et des processus conformes à ITIL adaptés au portefeuille service applicatif,
o S'engager sur le niveau de service contractuel (SLAs, OLAs), fournir les rapports et les indicateurs de qualité de service associés, mettre en œuvre les plans d'amélioration
- Pilotage gestion
o Définir la stratégie de delivery et le plan programme
o Collaborer avec le Directeur du Programme, anticiper l'évolution du Run en fonction des nouveaux projets et programmes, fournir les éléments financiers et adapter le budget, l'organisation et le service en conséquence.
o Garantir la conformité au budget, en relation avec la Direction financière en prenant en compte les différentes contraintes (coût, pyramide et localisation des ressources…)
- Gestion des ressources humaines
o Dimensionner de façon proactive l'équipe pour répondre aux besoins métiers,
o Adapter l'organisation et la composition de l'équipe selon la stratégie, les plannings et les meilleures pratiques,
o Collaborer avec les ressources humaines et les entités de ressource management pour construire et faire évoluer l'équipe de façon optimale
- Coopération
o Garantir une proche coopération avec les clients au travers des correspondants métiers, en offrant transparence, visibilité, en conformité avec les objectifs, les priorités et les contraintes financières