Stage Business Analyst Services Clients H/F

Description de l'offre

Vous serez rattaché(e) au Responsable du contrôle de gestion, vous serez au cœur des problématiques de la relation client et des centres d'appels.
La relation client Canal+ c'est plus de 35 millions de contacts par an, 80 personnes dans la direction opérationnelle, 2 sites internes avec 600 conseillers localisés à Rennes et à Saint Denis et plus de 1.500 conseillers externalisés chez des prestataires.

Profil recherché

Vous êtes en charge du suivi des services supports opérationnels (service qualité, process, médiation, satisfaction client, espace client…) et des frais de fonctionnement
Vous contribuez sur ces périmètres à :
- La participation aux clôtures mensuelles;
- Le suivi des charges et l'analyse des écarts
- L'élaboration et la révision budgétaire
- Des projets ponctuels (modernisation de l'espace client, dématérialisation des contacts clients …).
Vous travaillerez sur Microsoft office (Excel) et sur des systèmes d'information tels que SAP, Essbase…